（3）産業別にみたICT化の効果状況

　ICT化の効果について、6カテゴリーについて18問で尋ねた（図表1-4-6-3）。全体としては、業務プロセス・作業効率改善や一人当たり作業能率向上などの現場レベルでの効果にとどまり、企業収益の向上や新規顧客の開拓など業績面、顧客面での効果やイノベーションを誘発する価値創造の場面での効果はあまりあがっていない傾向が見られる。また、ICT化の進展及びICT化に伴う取組が進められている「製造」、「商業・卸売・小売」、「情報通信」とそれら以外でICT化の効果も二極化している。

図表1-4-6-3　産業別　ICT化の効果状況
（出典）総務省「ICTが成長に与える効果に関する調査研究」（平成24年）