10　主要公共ICTサービスに対する利用者意識

　これまで、公共分野におけるICT利活用による効果を検証してきたが、それに加えて、「行政」、「医療」、「教育」の各分野における主要なICTサービスが、国民にどのように認知され利用されているのか、また認知されていない場合にはその背景や理由を郵送アンケートを元に分析を行った24。調査に当たっては、「電子申請サービス」、「税申告・納税サービス」、「健康管理　サービス」、「遠隔診療サービス」、「オンライン教材」、「eラーニング」の6サービスを対象とし、各ICTサービスの内容を記載（図表1-4-10-1）の上、郵送アンケートにより調査を実施した。

図表1-4-10-1　対象とした公共ICTサービス一覧
（出典）総務省「ICT基盤・サービスの高度化に伴う利用者意識の変化等に関する調査研究」（平成24年）


24　調査の概要は付注4参照。