行政相談

行政相談とは

　行政相談は、国、独立行政法人、特殊法人等が行っている業務、県・市町村の業務のうち法定受託事務に該当するもの及び国の委任又は補助を受けて行っている業務について、国民から受け付けた苦情や意見・要望を公正・中立の立場から関係機関にあっせんを行い、その解決や実現の促進を図るとともに、これを行政の制度及び運営の改善に反映させるものです。

行政相談の特色

　総務省の行政相談は、次のような特色があります。
　1)　苦情等を受け付ける範囲は、各府省、独立行政法人、特殊法人及び認可法人（注）の業務や地方公共団体の業務のうち法定受託事務に該当するもの、国の委任又は補助を受けて行っているものであり、国の行政全般に及んでいます。
　2)　管区行政評価局・行政評価事務所及び行政相談委員による全国ネットワークを活用して、一体となった苦情等の受付・処理が可能です。
　3)　同種・類似の苦情の発生が予測されるものや、その解決に制度改正等を必要とするものについては、民間有識者で構成される行政苦情救済推進会議への付議や行政評価・監視を実施します。
　（注）　認可法人：国の出資比率が1／2以上、かつ、国の補助に係る業務を行うものに限ります。

行政相談の受付窓口

　行政相談は、富山行政評価事務所や行政相談委員（県内市町村に1名以上配置）が、来訪、電話、FAX、手紙、インターネット等により受け付けています。

　

行政相談の受付窓口

受付機関	受付場所	所在地、電話番号、FAX番号等
富山行政評価事務所	1)　来訪	〒930-0856　富山市牛島新町11-7　富山合同庁舎5階 （8時30分から17時30分まで。土日、祝日及び年末年始を除く。）
	2)　電話（行政　　　　　　苦情110番）	行政苦情110番：0570-090110 （8時30分から17時30分まで。時間外並びに土日、祝日及び年末年始は留守番電話対応。） ※ PHS、IP電話等からおかけの場合には、つながらないことがありますので、076-431-1100におかけ直しください。 　 なお、電話によるご相談については、相談内容を正確に把握させていただくため、通話内容を録音させていただいておりますので、予めご了承ください。
	3)　FAX	076-442-8646
	4)　手紙	〒930-0856　富山市牛島新町11-7　富山合同庁舎5階 　　　　　　　　　富山行政評価事務所　行政相談課　宛て
	5)　インターネット	インターネットによる行政相談受付
行政相談委員	定例・巡回行政　　　相談所	□　行政相談委員による相談所の開催日時・場所については、こちらをクリックしてください。（PDF）

行政相談シンボルマーク

行政相談委員

　行政相談委員は、社会的信望があり、行政運営の改善について理解と熱意を有する人の中から、行政相談委員法（昭和41年法律第99号）に基づき、総務大臣が委嘱するものです。地域での皆さんの身近な相談相手として、相談を受け付け、相談者への助言や関係行政機関への通知などの仕事を無報酬で行っています。市町村に少なくとも1名の行政相談委員が配置されています。

行政相談委員の相談受付方法

　行政相談委員は、自宅のほか、市役所・町村役場、公民館などで定期的にあるいは巡回して、皆さんからの相談に応じています。

　 □　行政相談委員による相談所の開催日時・場所については、こちらをクリックしてください。(PDF)

定例相談所で相談に応じる行政相談委員

平成21〜23年度行政相談処理件数

平成23年度における行政相談事案の分野別内訳

平成23年度における苦情要望事案の行政分野別内訳

　総務省では、行政相談について広く国民の理解と認識を深め、その利用を促進し、行政の民主的な運営を図ることを目的に様々な行事を行っています。
　富山行政評価事務所では、国の出先機関や県・市町村等の協力を得て一日合同行政相談所を開設しています。

年度	開催年月日	開催場所	相談件数
22年度	5月18日（火）	魚津ショッピングスクエアー　サンプラザ	32件
	10月13日（水）	大和富山店	104件
	10月20日（水）	大和高岡店	35件
23年度	5月31日（火）	魚津ショッピングスクエアー　サンプラザ	32件
	10月12日（水）	大和富山店	87件
	10月21日（金）	大和高岡店	31件
24年度	5月30日（水）	魚津ショッピングスクエアー　サンプラザ	23件
	10月3日（水）	大和富山店	91件
	10月19日（金）	大和高岡店	33件