平成22年度行政相談取扱件数（北海道管区行政評価局）
- 処理件数の推移（平成18年度〜22年度）
北海道管区行政評価局及び管内の行政相談委員が平成22年度中に処理した相談事案は6,529件で、北海道管区行政評価局が処理したものが3,591件（55.0%）、行政相談委員が処理したものが2,938件(45.0%）となりました。
- 内容別の処理件数
平成22年度に処理した相談事案を内容別にみると、(1)苦情・要望陳情事案（国等の行政について具体的な不利益の救済や行政運営の改善を求めるもの）が786件(12.04%）、(2)照会事案（行政の制度、手続等についての問い合わせ）が1,906件(29.19%）、(3)地方公共団体の事務等に関する事案が1,432件(21.93%）、(4)民事事案が2,405件(36.84%)となりました。
- 苦情・要望陳情事案の行政分野別処理件数
平成22年度の苦情・要望陳情事案の行政分野別処理件数は、(1)医療保険・年金（66件）、(2)社会福祉（53件）、(3)道路（41件）、(4)電波・通信（29件）、(5)雇用（28件）となっており、国民生活に密接に関連する分野のものが上位５分野を占めています。
- 苦情・要望陳情事案の行政分野別処理件数の推移
平成20年度から22年度までの苦情・要望陳情事案の上位を占める行政分野の処理件数の推移は、「医療保険・年金」に関するものが最も多くなっています。
行 政 分 野
平成20
平成21
平成22
医療保険・年金（保険、年金）
140
93
66
道路（国道、地方道、その他）
78
40
41
社会福祉（生活保護、身障者福祉、老人保健、児童・母子福祉）
51
78
53
租税（国税、関税、地方税）
39
34
24
雇用（労働基準、雇用保険、職業安定）
33
42
28
鉄道・旅客輸送（民営鉄道、自動車旅客、国内旅客、貨物流通、航空）
25
15
23
保健医療（保健医療、医事・薬事）
22
62
12
電波、通信（電気事業・情報通信、電波、放送）
20
15
29
郵政（郵便業務、郵便貯金、簡易保険）
17
36
22
- 照会事案の行政分野別処理件数
平成22年度の照会事案1,906件のうち、北海道管区行政評価局が処理した1,253件の上位５分野の処理件数をみると、(1)租税（300件）、(2)医療保険・年金（194件）、(3)登記・戸籍（124件）、(4)雇用（94件）、(5)社会福祉（57件）となっています。
