総務省の行政相談は、国の行政に関する苦情その他相談や意見・要望を受け付け、担当行政機関とは異なる立場から、必要なあっせんを行い、その解決や実現の促進を図っていくものです。
しかし、そのような行政相談の事案の中には、複数の行政機関等にまたがるものや、解決が難しいものなど、民間有識者の意見を聴取して解決した方が良いと考えられる事案もあります。
関東管区行政評価局では、そのような事案について、「関東管区行政評価局行政改善推進会議」に付議して、そこでの意見を踏まえて苦情の解決を図っています（令和6年2月1日に行政苦情救済推進会議から名称を変更）。
戸籍の電子化に伴う看護師免許等の氏名変更手数料等の徴収の改善
【相談内容の要旨】
結婚により姓が変わったため、看護師免許証の変更を、戸籍を添付して県の窓口に申請したところ、結婚前と結婚後の姓に使用している文字の一部がいずれも戸籍に記載されている文字と異なっていたため、結婚による改姓と併せて3件の変更となり、変更1件につき1,000円で合計3,000円の登録免許税を納付するよう担当者から求められた。
免許に登録している姓の文字が戸籍に記載されている文字と違うのは、戸籍の電子化によるものであって、自分の責任ではなく、これを申請者に負担させることに納得できない。
【推進会議の審議】
・ 厚生労働省に対して、平成7年2月の法務省からの通知をもとに、具体的な対応策を検討すべき旨指摘する必要がある。
・ 平成7年2月に各省庁あての文書を発出してから既に15年以上が経過しており、各種免許申請等の窓口職員に当該文書の趣旨が十分に浸透していない状況が認められることから、法務省に対し、必要な対応策を検討するよう通知する必要がある。
【改善措置等】
・ 厚生労働省(医政局)は、当該相談事案における対応を受け、各都道府県等に事務連絡を発出し、「戸籍の電子化に伴う誤字から正字への変更は登録事項の変更とは取り扱わない」との考え方を改めて周知徹底するとともに、厚生労働省内の関係部局にも周知した。
・ 当局は、法務省に対して、戸籍事務を所掌する機関として、各種免許申請等の窓口において生ずるトラブルを未然に防止する観点から、平成23年7月27日に、免許申請書等に記載されている氏名の文字が戸籍における表記と同一でない場合の取扱いについて再度の周知を図るよう参考通知を行った。
このほか、総務省本省や他の管区行政評価局等に置かれている行政改善推進会議におけるあっせん等の事案については、こちらをご覧ください。
会議の開催実績
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第115回行政苦情救済推進会議（令和6年1月30日開催）
【日時】 令和6年1月30日(火)14：00〜
【場所】 さいたま新都心合同庁舎1号館 共用会議室19-1
【出席者】利根座長、大野委員、加村委員、砂生委員、外山委員、南委員、山口委員、事務局
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第114回行政苦情救済推進会議（令和5年3月10日開催）
【日時】 令和5年3月10日(金)10：00〜
【場所】 さいたま新都心合同庁舎1号館 共用会議室19-1
【出席者】利根座長、大野委員、加村委員、砂生委員、外山委員、南委員、山口委員、事務局
◎
第113回行政苦情救済推進会議（令和4年3月8日開催）
【日時】 令和4年3月8日（火）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、南委員、大野委員、外山委員、山口委員、吉田委員、事務局
◎
第112回行政苦情救済推進会議（令和4年1月17日開催）
【日時】 令和4年1月17日（月）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、南委員、大野委員、外山委員、山口委員、吉田委員、事務局
◎ 第111回行政苦情救済推進会議（令和3年3月4日開催）
【日時】 令和3年3月4日（木）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、外山委員、大野委員、松本委員、山口委員、吉田委員、事務局
【議事次第】
◎ 第110回行政苦情救済推進会議（令和2年10月5日開催）
【日時】 令和2年10月5日（月）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、外山委員、大野委員、山口委員、吉田委員、事務局
◎ 第109回行政苦情救済推進会議（令和2年3月3日開催）
【日時】 令和2年3月3日（火）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、外山委員、松本委員、山口委員、事務局
◎ 第108回行政苦情救済推進会議（令和元年11月11日開催）
【日時】 令和元年11月11日（月）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、関委員、外山委員、山口委員、事務局
◎ 第107回行政苦情救済推進会議（令和元年7月9日開催）
【日時】 令和元年7月9日（火）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、佐藤委員、関委員、外山委員、山口委員、吉田委員、事務局
◎ 第106回行政苦情救済推進会議（平成31年3月5日開催）
【日時】 平成31年3月5日（火）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、佐藤委員、関委員、外山委員、山口委員、吉田委員、事務局
◎ 第105回行政苦情救済推進会議（平成30年11月19日開催）
【日時】 平成30年11月19日（月）14：00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、佐藤委員、関委員、外山委員、山口委員、吉田委員、事務局
◎ 第104回行政苦情救済推進会議（平成30年7月13日開催）
【日時】 平成30年7月13日（金）14:00〜
【場所】 局長室
【出席者】利根座長、加村委員、佐藤委員、関委員、山口委員、吉田委員、事務局
上記より前の会議の開催状況については、こちらをご覧ください。
【平成31年1月30日】