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行政相談

行政相談の仕組み

　行政相談は、国、独立行政法人、特殊法人（公庫、公団等）等が行っている業務、県・市町村の業務のうち法定受託事務に該当するもの及び国の委任又は補助を受けて行っている業務について、国民から受け付けた苦情や意見・要望を公正・中立の立場から関係機関にあっせんを行い、その解決や実現の促進を図るものです。

行政相談の仕組みイメージ

総務省の行政相談は、次のような特色があります。

　苦情等を受け付ける範囲は、各府省、独立行政法人、特殊法人及び認可法人（注）の業務や地方公共団体の業務のうち法定受託事務に該当するもの及び国の委任又は補助を受けて行っているものであり、国の行政全般に及んでいます。
　管区行政評価局・行政評価事務所、行政相談委員による全国ネットワークを活用して、一体となった受付・処理が可能です。
　同種・類似の苦情の発生が予測されるものや、その解決に制度改正等を必要とするものについては、民間有識者で構成される行政苦情救済推進会議への付議や行政評価・監視を活用します。

　　（注）認可法人：国の出資比率が1／2以上、かつ、国の補助に係る業務を行う認可法人に限ります。

　行政相談委員は、社会的信望があり、行政運営の改善について理解と熱意を有する人の中から総務大臣が委嘱しているものです。地域での皆さんの身近な相談相手として、相談を受け付け、相談者への助言や関係行政機関への通知などの仕事を無報酬で行っています。市町村に少なくとも1名の行政相談委員が配置されています。

　行政相談委員は、自宅のほか、市役所・町村役場、公民館などで定期的あるいは巡回して、皆さんからの相談に応じています。

行政相談に関するくわしい説明を知りたい方は、こちらをクリックしてください。

　行政相談は、行政評価事務所の窓口のほか、山梨県内の各市町村に少なくとも1名配置されている行政相談委員が、来訪、電話、FAX、手紙、インターネット等により受け付けています。

行政相談の受付窓口
受付機関	受付場所	住所、電話番号、FAX番号等
山梨行政評価事務所	1　窓口（行政相談所）	〒400-0031　甲府市丸の内1-1-18　甲府合同庁舎9階　TEL 055－252－1100 　FAX 055－251－9223
	2　行政苦情110番　　全国共通ダイヤル　　山梨県担当	TEL　0570-090110 （おこまりならまるまるくじょーひゃくとおばん）（注） 1　受付時間は、平日8時30分～17時00分です。これ以外の時間は、留守番電話での受付となります。 2　PHS、一部のIP電話等では、利用できない場合があります。その場合は、上記1.の番号（055－252－1100）におかけください。 3　ご相談のお電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。
	3　インターネット	インターネットによる総務省の行政相談受付ページへ
行政相談委員	1　自宅	お近くの行政相談委員の氏名や連絡先は、行政評価事務所にお尋ねください。
行政相談委員	2　定例・巡回相談所	行政相談委員による相談所の開催日時・場所については、こちらをクリックしてください。