| 行政相談の仕組み |
| 【 | 行政相談とは】 | ||||||||||||||||
| 総務省兵庫行政評価事務所では、国の業務や独立行政法人・特殊法人などの業務のほか、都道府県・市町村の業務のうち法定受託事務に該当するもの及び国の補助に係るものについて、国民からの苦情や要望を受け付け、公正・中立な立場から、その解決を図っていきます。 国・独立行政法人・特殊法人などの仕事、手続、サービスなどの関係で、
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| 【 | 受付窓口】 | ||||||||||||||||
| 行政相談の受付は、兵庫行政評価事務所内の行政相談所や県内のすべての市町に配置されている行政相談委員を直接お訪ねいただくのはもちろんのこと、電話や手紙、ＦＡＸ、インターネットなどでも受け付けしています。行政相談に難しい手続はいりませんので、お気軽にご利用ください。 なお、相談は無料で、相談者の秘密は固く守られます。
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| 【 | 行政相談の特色】 | ||||||||||||||||
| ○国の行政活動全般に及ぶ苦情への対応 苦情等を受け付ける範囲は、全府省や独立行政法人、特殊法人及び認可法人の業務、地方公共団体の業務のうち法定受託事務に該当するもの及び国の補助を受けて行われているものであり、国の行政全般に及んでいます。 したがって、担当の行政機関が不明でどこに相談してよいか分からない問題や、複数の行政機関にまたがるため、連絡や調整が必要な問題についても、総務省の行政相談は有効に対処できます。 |
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| 【 | 心強い相談相手―行政相談委員―】 | ||||||||||||||||
| あなたのお住まいの市町村には、行政相談委員法に基づき、総務大臣から委嘱された行政相談委員が配置されています（全国で約5，000人）。行政相談委員は、皆様の身近な相談相手として、行政サービスに関する苦情、行政の仕組みや手続に関する相談などを受け付け、その解決のための助言や関係機関に対する通知等の仕事を無報酬で行っています。 受け付けた相談の中で、内容が複雑なものについては、兵庫行政評価事務所に連絡し、解決の促進を図っています。 こうした行政相談委員の働きによって多くの案件が解決されており、この仕組みは他の国からも注目されています。 |
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| 【 | 行政相談委員は各種の相談所を開設するなどして相談をお受けしています。】 | ||||||||||||||||
| 行政相談委員は、自宅のほか、市役所・町村役場や公民館などで定期的にあるいは巡回して皆様からの相談をお受けしています。また、各種の委員等と合同で行政相談所を開設しているほか、行政相談懇談会などを開催して、行政相談制度について説明し、行政に関する苦情や意見・要望をお聴きしています。 |
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| □ 「行政相談委員による相談所」の開催日時・場所については、こちらをクリックしてください。(PDF) |
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