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行政相談

≪行政相談シンボルマーク≫
　向かい合う二つの顔が「行政相談」の親しみやすさを表現し、また、二つの顔が一つの笑顔に見えることで相談ごとが解決した喜びを表現しています。
行政相談シンボルマーク

行政相談とは

　奈良行政評価事務所では、国の行政全般について、皆様からの苦情その他相談や意見・要望を受け付け、公正・中立の立場から、関係行政機関への必要なあっせんを行い、その解決や実現の促進を図っています。

−　相談は無料で、相談者の秘密は固く守られます　−

　国の仕事やその手続、サービスについて
　　● 苦情がある、困っていることがある
　　● こうしてほしい
　　● 相談してみたが、相手の説明や措置などに納得がいかない
　　● 苦情や困っていることなどについて、どこに相談してよいか分からない
　　● 制度や仕組みが分からない
　などがありましたら、お気軽にご相談ください。

行政相談の窓口

　行政相談の受付は奈良行政評価事務所で受け付けています。
　また、県内の全ての市町村に配置されている総務大臣から委嘱された行政相談委員も受け付けています。
 
　−行政相談を利用するのに難しい手続はいりません−
 
　相談は無料で、次のいずれかで受け付けています。
 
　☆来訪：
　　奈良行政評価事務所　行政相談課
　　（受付時間：8時30分〜17時15分）
 
　☆電話：
　　0570-090110＜行政苦情110番＞
　　「おこまりなら　まる　まる　くじょーひゃくとおばん」
　　（注）1　PHSや一部IP電話等については、ご利用できない場合があります。
　　　　　　 その場合は、0742-24-1100におかけください。
　　　　   2　ご相談のお電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。　
 
　☆郵便：
　　〒630-8213　奈良市登大路町81　奈良合同庁舎
　　奈良行政評価事務所
 
　☆FAX：
　　0742-24-0303
 
　☆インターネット（メール）：

行政相談の特色

○ 国の行政活動全般に及ぶ苦情への対応
　苦情等を受け付ける範囲は、国や独立行政法人、特殊法人及び認可法人の仕事、都道府県・市町村の仕事で法定受託事務に該当するもの及び国の委任又は補助を受けて行っているものであり、国の行政全般に及んでいます。
　したがって、担当の行政機関が不明でどこに相談してよいか分からない問題や、複数の行政機関にまたがるため、連絡や調整が必要な問題についても、総務省の行政相談は有効に対処できます。
 
○ 全国ネットワークを活用
　相談がどの地域の問題であっても、また、相談者がどの窓口に相談されても、都道府県庁所在地に設置されている管区行政評価局・行政評価事務所及び全国の市（区）町村に配置されている行政相談委員や全国8か所にある総合行政相談所等、総務省が全国に整備したネットワークを活用して、一体となった受付・処理を行うことができます。
 
○ 行政制度・運営の改善による救済の実現
　行政の制度及び運営の基本に関するもので、通常のあっせん手法では解決が困難な相談については、民間有識者で構成される行政苦情救済推進会議（本省）または行政苦情救済推進会議（近畿管区行政評価局）に付議し、また、同種・類似の苦情の発生が予想される問題については、行政評価・監視機能を活用して、個々の苦情の解決を図ることはもちろん、苦情の原因となっている行政の制度・運営そのものの改善を図っています。

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