行政相談

行政相談の仕組み

 総務省の行政相談は、国などの行政への苦情や意見、要望を受け付け、相談者と関係行政機関の間に立ち、公正・中立の立場から、その解決や実現を促進し、また行政の制度や運営の改善に生かしています。

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行政相談 for KIDS←アイちゃんとダンくんが行政相談について解説!

行政相談の流れ(イメージ図)

行政相談の仕組み 行政相談は無料で秘密は厳守されます。お気軽にご相談ください。面接、手紙、FAXでの相談も出来ます。行政相談の窓口 総務省行政 相談センターは(管区行政評価局・行政評価事務所・行政監視 行政相談センターの行政相談窓口)(全国50か所)。行政苦情110番の電話番号は【全国共通番号】0570-090110(おこまりならまるまるくじょーひゃくとうばん)。インターネットによる行政相談の受付はブラウザで「行政 相談受付」と検索するか「http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/hyouka/soudan.html」を入力して下さい。総合行政相談所は全国19都市のデパートで開設しています。特別行政相談所などは災害時などに随時開設します。行政相談員は全国に約5000人配置しています。行政相談員は総務大臣から委嘱された民間有識者です。全国の市又は区町村に1人以上が配置されています。役場や公民館などで定期的に相談所を開設しています。

総務省の行政相談の特徴

総務省の行政相談の特色としては、以下のようなものが挙げられます

いろいろな行政分野の幅広い苦情に対応「どこに相談してよいか分からない問題や、 複数の機関が関係し、 連絡や調整が必要な問題についても適切に対処」難しい手続きなしで迅速な解決を促進「どの地域の問題でも、 お近くの相談窓口で、 簡易に受け付け、 迅速に解決を図ることが可能」行政の制度・運営の改善による再発防止「◯行政の制度及び運営に関する問題を、 民間有識者で構成される行政苦情救済推進会議に付議◯同種 ・ 類似の苦情の発生が予想される問題については、 行政評価局調産機能を活用して、苦情の原因となっ ている行政の制度・運営を改善」

行政相談の受付窓口

 行政相談は、熊本行政評価事務所が来所、電話、FAX、手紙、インターネット等で受け付けています。また、熊本県内の市町村に少なくとも1名配置されている行政相談委員が定例相談所等で受け付けています。

行政相談の受付窓口
受付機関 受付場所 住所、電話番号、FAX番号
熊本行政評価事務所 1)  窓口(行政相談所) 〒860-0047
熊本市西区春日2丁目10番1号 熊本地方合同庁舎B棟4階
 TEL 096−324−1662(代表)
 FAX 096−324−1663
事務所の所在地案内はこちらをクリックして下さい。
2)  行政苦情110番
 (受付専用電話)
 (全国共通番号)
0570−090110(おこまりならまるまるくじょーひゃくとおばん)
(注)
1  この電話番号は、お近くの管区行政評価局、行政評価事務所又は行政監視行政相談センターにつながります。都府県をまたいで同じ市外局番が設定されている地域においては隣接都府県の管区行政評価局、行政評価事務所又は行政監視行政相談センターにつながることがあり、ご相談の内容によっては、お住まいの都府県の管区行政評価局、行政評価事務所又は行政監視行政相談センターにおかけ直しいただくことがあります。
    熊本県内では、荒尾市のうち上井手及び下井手から発信された場合、九州管区行政評価局に転送されますので、熊本行政評価事務所に電話でご相談をされる場合は、096−326−1100(行政相談課直通)におかけください。
2   一部のIP電話では、利用できない場合があります。その場合は、096−326−1100(行政相談課直通)におかけください。
3   NTTコミュニケーションズが定める通話料がかかります。電話番号の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通話は適用されませんのでご注意ください。
4   ご相談の電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。
5 行政相談については、原則として次のように対応しております。
     月〜金曜日:8時30分〜17時15分   【職員対応】
             17時15分〜翌8時30分     【留守番電話受付】
     土日、祝日、年末年始:終日       【留守番電話受付】
 
3)  総合行政相談所   くまもと県民交流館パレア(鶴屋デパート東館)で原則毎月第1〜第4水曜日に開設
  会場案内図及び相談受付内容については、こちらをクリックしてください。
  平成30年8月、9月PDF
 
4)  インターネット  インターネットでのご相談は、こちらをクリックしてください。
行政相談委員  定例・巡回行政相談所  行政相談委員による定例相談所の開設日時・場所については、こちらをクリックしてください。
 平成30年9月PDF
〇総務省の行政相談窓口の愛称とマスコット 

総務省の行政相談窓口の愛称とマスコット

行政相談実績

行政苦情救済推進会議

熊本行政評価事務所では、行政苦情救済推進会議を開催しています。
行政苦情救済推進会議については、こちらをクリックしてください。

行政相談シンボルマーク

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