行政相談の実績

　苦情・要望陳情として処理した行政相談について、行政分野別にみると、次のとおり、「医療保険・年金」や「道路」などが上位となっています。

【苦情・要望陳情事案の上位行政5分野】

　平成23年度に受け付けた東日本大震災の行政相談は、23,797件でした（平成23年3月11日の震災発生時から平成24年3月31日までは、27,340件です）。
　相談分野としては、次のとおり、罹災証明、各種免許、就労に関する相談、住居、ガレキに関する相談などが多くなっています。

【東日本大震災に係る相談分野別件数】

　東日本大震災の被災者を支援するための特別行政相談活動として、震災行政相談専用フリーダイヤルの開設や特別行政相談所の開催などを実施しています。
　震災行政相談専用フリーダイヤルは、8局所（北海道管区、東北管区（宮城）、青森、岩手、福島、茨城、栃木、千葉）で設置され、平成23年度に11,935件の相談を受付けています（震災発生時から平成24年3月31日までは13,602件です）。
　特別行政相談所は、平成23年度に、17局所（東北管区、青森、岩手、秋田、山形、福島、関東管区（埼玉）、茨城、群馬、千葉、新潟、近畿管区（大阪）、福井、滋賀、京都、兵庫、奈良）の151か所で開催しました。