行政相談の解決事例

このように苦情を解決しています

バス乗場総合案内板の設置

複数の行政機関等に関連している苦情を連絡・調整して解決

　JR駅前周辺には多数のバス乗場があり、どの停留所から乗車すればよいかわかりにくいので、JR駅前にバス乗場の総合案内板を設置してほしいとの相談が寄せられました。バス事業を所管する陸運支局及び関係するJR支社、市、複数のバス事業者、観光協会等に対して改善方及び協力方を要請し、関係機関が設置主体、設置・維持管理費用、用地確保等について協議した結果、バス乗場の総合案内板が設置されました。

身体に障害を持つ方々や高齢者のための施設整備の推進

同種の苦情の再発防止を図るため行政評価・監視を実施して解決

　身体に障害を持つ方々や高齢者の方々と懇談会を開催し、苦情を受け付けたところ、行政機関、駅等公共施設について、階段への滑り止めの設置等身体に障害を持つ方々や高齢者のための施設整備に関する苦情が数多く寄せられました。同種の苦情の再発防止を図るため、調査した結果、改善する必要があるものが数多く見られたため、関係機関に結果を通知し、身体に障害を持つ方々や高齢者が安心して利用できるような施設整備の推進を図りました。