平成２０年３月１８日

平成19年度電気通信サービスモニターに対する
第１回アンケート調査結果
　 総務省は、「平成19年度電気通信サービスモニターに対する第１回アンケート調査」の結果を取りまとめましたので公表します。

１　 背景
　 総務省は、電気通信サービスに関する意見・要望等を把握し、電気通信行政に反映させることを目的に、電気通信サービスに関心がある全国のモニター（電気通信サービスモニター）に対して、平成６年度から毎年度アンケート調査を実施しているところです。
　 このたび、平成19年10月に実施したアンケート調査の結果を、別紙１「平成19年度電気通信サービスモニターに対する第１回アンケート調査結果」（PDF）として取りまとめましたので公表します。

２　 調査結果
　 今回のアンケート調査は、次の項目について調査を実施しました。
    （１） 携帯電話不正利用防止法について
  （２） 電気通信事業者の個人情報の取扱いについて
  （３） 電子メール利用について
  （４） 固定電話について
  （５） 移動体通信について
  （６） 固定電話と移動体電話について
　 なお、アンケート発送数999に対し、回収数は938（回収率93.9％）でした。

３　 今後の取組
　 主な調査結果及び主な調査結果に対する総務省の考え方は、別紙２（PDF）のとおりです。
　 総務省は、今後調査結果について更に分析を行い、施策へ適切に反映させるとともに、消費者が安心して電気通信サービスを利用できるよう消費者支援策の充実を図っていきます。

連絡先 ： 総合通信基盤局電気通信事業部消費者行政課
（担当 ： 内藤課長補佐、戸部）
電話 ： ０３−５２５３−５８４７（直通）
ＦＡＸ ： ０３−５２５３−５９４８