総務省では、電気通信消費者相談センターにおいて、電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談等を受け付けています。
平成19年度（2007年度）に、電気通信消費者相談センターで受け付けた苦情・相談等の件数は4,878件で、前年度と比べて５件（0.1％）の減少となっています。
また、地方支分部局である総合通信局等を合わせた総務省で受け付けた電気通信サービスの苦情・相談等の合計件数は10,060件で、前年度に比べて69件（0.7％）の増加となっています。
電気通信消費者相談センターで受け付けた苦情・相談件数の上位５位は次のとおりであり、取りまとめ結果は、別紙(PDF)のとおりです。
| 順位 |
苦情・相談等の内容 |
件数 |
| １ |
電気通信事業者との料金トラブル関係
（うち高額なパケット料金請求関係） |
756件
(95件) |
| ２ |
有料アダルトサイト等の情報料をかたった不当請求関係 |
660件 |
| ３ |
インターネット上の誹謗中傷等 |
251件 |
| ４ |
迷惑メール関係 |
193件 |
| ５ |
個人情報保護関係 |
105件 |
総務省では、引き続き、各種広報活動等による利用者等への情報提供、必要に応じた電気通信事業者等への指導、要請等を通じ、電気通信サービスの利用者利益の保護に努めてまいる所存です。
| 担当 |
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総合通信基盤局電気通信事業部
消費者行政課
（電気通信消費者相談センター）
（野尻課長補佐、門田専門職） |
| 電話 |
： |
０３−５２５３−５９００（直通） |
| ＦＡＸ |
： |
０３−５２５３−５９４８ |
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