報道資料

　平成24年度に四国総合通信局に寄せられた電気通信サービスに関する消費者からの苦情・相談の件数は51件であり、減少傾向が続いています。

（注）
　総務省では電気通信消費者相談センター（本省）及び総合通信局等（各総合通信局及び沖縄総合通信事務所）において電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談を受け付けていますが、平成24年度に全国から寄せられた総件数は6，811件でした。
　その内訳としては電気通信消費者相談センターに寄せられた件数が4，356件、総合通信局等に寄せられた件数が2，455件でした。
 

　四国管内における相談件数を電気通信のサービス別にみると、「インターネット等」が18件と最も多く、次いで「携帯電話・PHS」が16件、「国内電話」が14件となっています。

　相談の内容別にみると、「利用停止・サービス契約」に関する相談が11件と最も多く、前年度の3件から増加しています。続いて「営業活動」が10件と多く、前年度の6件から増加しています。
　この他では、料金徴収が6件、サービス品質が4件となっています。

（具体的な相談事例）
（1）利用停止・サービス契約

• モバイル通信機器を2年契約で購入後2年が経過したので解約しようとしたところ、解約期間を過ぎていると言われた。
• 自宅が携帯電話の高速データ通信サービスのエリア内と聞いてADSLから同サービスに変更したが、ADSL並みの通信ができないので違約金なしで解約したい。

（2）営業活動

• 光回線の勧誘電話を何度もかけてくる。
• 「アナログがなくなるのでデジタルに変えなければならない、今なら工事は無料だが後になると料金がかかる。」という勧誘がきた。

　消費者の方からの相談に対しては、半数程度の事案は、当局において説明して解決してます。
　また、2割程度の事案は、相談内容に応じて電気通信事業者に対応を依頼しています。

　四国総合通信局では、安心・快適に電気通信サービスを利用していただけるよう、電気通信事業者、消費生活センター等と連携して相談対応をおこなっています。
　また、消費者の方に電気通信サービスに関する知識を深めていただくため、ポスターやパンフレット（「電気通信サービスQ＆A」）を消費生活センターや自治体を通じて配布しています。
　さらに、平成21年度からは、当局と消費生活センター、電気通信事業者等で構成する「四国電気通信消費者支援連絡会」を年2回開催し、消費者トラブルの円滑な解決を促進するとともに、消費者視点を反映した行政運営の推進を図っています。

（1）サービス別分類

項　目	対象サービス
国内電話	国内対象の電話サービス（加入、長距離、地域、インターネット電話（国内）、CATV電話など）及びこれに関するサービス等（電話加入権、カード割引、ダイヤルキューツー、ツーショットダイヤルなど）
国際電話	国際電話サービス（インターネット電話（国際）など）及びこれに関するサービス等（国際電話のみなし契約、国際情報提供サービスなど）
携帯電話・PHS	携帯電話・PHSサービス及びこれに関するもの（電磁波、鉄塔、利用マナーなど）
ポケベル	無線呼出（ポケットベル）サービス
インターネット等	インターネット、パソコン通信サービス
電話帳	電話帳業務（タウンページの広告を含む。）
番号案内	番号案内サービス
公衆電話	公衆電話業務
その他	上記の項目に属さないもの（電報、テレホンカード、通信政策に関する意見・要望など）

注：端末や故障等、問合せの内容で具体的に事業者が分かっている場合は、その事業者の区分による。

（2）内容別分類

項　目	対象内容
制度	制度の在り方や法解釈全般（他の項目に関するものは除く。）
提供条件	料金やサービス提供における提供条件など
営業活動	電気通信事業者（代理店を含む。）の営業活動（「従業員対応」に関することは除く。広報活動、広告内容等を含む。）
従業員対応	電気通信事業者（代理店を含む。）の従業員の窓口対応等
料金徴収	料金の徴収・料金額（下記の「情報提供サービス」に関する料金徴収は除く。）
利用停止・契約	利用停止やサービス契約（契約解除等に伴う違約金、未成年者契約を含む。）
サービス品質	提供するサービスの質、通信品質など
装置・設備	鉄塔、電柱、アダプタ、端末機など
通信の秘密・プライバシー	通信の秘密やプライバシー、個人情報など
迷惑通信	迷惑電話やインターネットのホームページ上の誹謗中傷など
情報提供サービス	ダイヤルキューツー、国際情報提供サービス、ツーショットダイヤルなど
その他	上記の項目に属さないもの（利用マナー、携帯電話・PHSの加入者数等の問合せ、通信政策に関する意見・要望など）

【参考資料】
 
平成25年8月28日　総務省報道資料
「平成24年度における電気通信サービスの苦情・相談の概要」