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電気通信サービスＱ＆Ａ

知っていると、とっても便利、こんなに安心。

電気通信サービスＱ＆Ａ

国内電話、国際電話、携帯電話・ＰＨＳ、インターネットなど、
安心で便利な電気通信サービスの世界へ、みなさんをご案内します！

総務省

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はじめに

　近年、電気通信サービスは多様化が進み、国内・国際電話のほか、携帯電話、PHS、インターネットといった様々なサービスを自由に選んで利用できるようになってきました。
　この電気通信サービスの急速な普及の一方では、利用者のみなさまがトラブルに巻き込まれることも少なくありません。

　電気通信サービスを快適に利用していただくためには、サービスの留意事項について十分な知識を持っていただくことが肝心です。
　このパンフレットは、電気通信サービスを安心してご利用いただけるよう、わたしたち「Ｅ－ＮＡＶＩフレンズ」が注意すべき点などをＱ＆Ａ方式でわかりやすくご案内いたします。

　電気通信サービスをみなさまの生活に生かしていただくため、ぜひお役立てください。
　また、電気通信サービスに対する知識をより一層深めていただく良い機会になれば幸いです。

電気通信サービス全般についてのポイント

★契約時の説明等に関するＱ＆Ａ
★架空・不当請求トラブルに関するＱ＆Ａ
★ユニバーサルサービス制度に関するＱ＆Ａ

携帯電話・PHSを快適に利用するために

★携帯電話不正利用防止法に関するＱ＆Ａ
★迷惑メールに関するＱ＆Ａ
★携帯電話の番号ポータビリティに関するＱ＆Ａ

インターネットを楽しむために

★フィッシング詐欺に関するＱ＆Ａ
★ＤＳＬサービスに関するＱ＆Ａ
★フィルタリングに関するＱ＆Ａ
★インターネット上の違法・有害情報に関するＱ＆Ａ
★ネットセキュリティに関するＱ＆Ａ

電話サービスを安心・便利に利用するために

★マイラインの利用に関するＱ＆Ａ
★ＩＰ電話に関するＱ＆Ａ
★災害用伝言ダイヤル”１７１”に関するＱ＆Ａ
★災害用伝言板サービスに関するＱ＆Ａ

◆文中に出てくるマークに注目◆
知っておきましょう	利用するために、知っておきたい基礎知識です。	注意しましょう	トラブルになる可能性があるので、十分に気をつけましょう。

国内電話、国際電話、携帯電話・PHS、インターネットなど電気通信サービスに関するご相談は、お近くの総合通信局または総務省電気通信消費者相談センターへ
名称・住所	電話番号
北海道総合通信局〒060‐8795 札幌市北区北8条西2‐1‐1 札幌第１合同庁舎	011‐709‐3956
東北総合通信局〒980‐8795 仙台市青葉区本町3‐2‐23 仙台第２合同庁舎	022‐221‐0610
関東総合通信局〒102‐8795 千代田区九段南1-2-1	03‐6238-1935
信越総合通信局〒380‐8795 長野市旭町1108 長野第１合同庁舎	026‐234‐9952
北陸総合通信局〒920‐8795 金沢市広坂2‐2‐60 金沢広坂合同庁舎	076‐233‐4421
東海総合通信局〒461‐8795 名古屋市東区白壁1‐15‐1 名古屋合同庁舎第３号館	052‐971‐9133
近畿総合通信局〒540-8795 大阪市中央区大手前1‐5‐44 大阪合同庁舎第１号館	06‐6942‐8502
中国総合通信局〒730‐8795 広島市中区東白島町19‐36	082‐222‐3376
四国総合通信局〒790‐8795 松山市宮田町8‐5	089‐936‐5042
九州総合通信局〒860‐8795 熊本市二の丸1‐4	096‐326‐7819
沖縄総合通信事務所〒900‐8797 那覇市東町26‐29	098‐865‐2302
総務省　電気通信消費者相談センター〒100‐8926 千代田区霞が関2‐1‐2	03‐5253‐5900

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　信越総合通信局総務部総務課

〒380-8795　長野市旭町1108　TEL(026)234-9963（代表）