１　苦情・相談の総受付件数

　平成２２年度に信越総合通信局に寄せられた苦情・相談の総受付件数は９２件で、昨年度（１０９件）から１７件減少しました。

２　苦情・相談のサービス別分類

　苦情・相談内容をサービス別に分類すると、インターネット、携帯電話・ＰＨＳ、国内電話に関するものの順で多く、これらで全体の約８０％近くとなっています。最も件数が多いインターネットは、全体の３分の１以上を占める傾向が続いています。

３　内苦情・相談の内容別分類

　苦情・相談を内容別に分類すると、昨年に比べサービス品質関係は１４件から５件へ、営業活動は１０件から５件へそれぞれ減少しました。
一方、利用停止・契約関係は１５件から２１件へ、料金徴収関係は１３件から１８件へそれぞれ増加しました。

　信越総合通信局では、消費者が電気通信サービスを安心・安全に利用できるよう、苦情・相談受付けのほか、消費生活センターのご担当者や電気通信事業者にお集まりをいただいて意見交換を行う電気通信消費者支援連絡会を開催するなどして、電気通信サービスの利用環境の整備に取り組んでいます。
また、子どもや青少年が携帯電話、インターネット等を利用することにより様々な被害に遭うケースがあることから、保護者・教育関係者を対象とした、ｅ－ネット安心講座（ｅ－ネットキャラバン）を実施してします。

【別紙】　電気通信サービスに関する苦情・相談受付状況（ＰＤＦ）

参考 「ｅ－ネットキャラバン」（公式ＷＥＢサイト：　http://www.fmmc.or.jp/e-netcaravan/　）