（6）インターネット未利用者にとっての利用障壁

簡単に利用できるヒューマン・インターフェースに対し期待

　インターネットの利用率は著しく伸びつつあるが、特に高齢者を中心にインターネットをまだ利用していない人々も多い。インターネット未利用者に対し、インターネットを利用しない理由を尋ねたところ、「利用する必要がない」が36.0％と最も多いが、次いで「パソコン等の機器操作が困難」が23.4％と多い。インターネット利用層の拡大には、インターネットの便利さを実感できるアプリケーション・コンテンツの実現や、使いやすい端末の開発が必要とされている（図表1)）。
　パソコンからのインターネットを利用していない人の多くが、パソコンからのインターネット利用が難しい理由として挙げているのは、「専門用語が難しい」（41.5％）、「説明書を読むのが面倒」（40.6％）といった知識や操作習得面である。また、「文字入力が難しい」（30.1％）点も多くの未利用者が困難な理由として挙げている（図表2)）。

図表1)　インターネット未利用者がインターネットを利用しない理由（複数回答）

図表2)　パソコンからのインターネットが難しい理由（パソコンからのインターネット未利用者・複数回答）

　これらの阻害要因が改善すればインターネットを利用したいと答えている人は、パソコンからのインターネット未利用者の29.6％を占める（図表3)）。
　パソコンからのインターネット未利用者が利用したいインターネット端末の特徴としては、「設定が簡単であること」が44.8％、「すぐに操作に慣れること」が30.5％と、利用開始当初の分かりやすさを求める回答が多い（図表4)）。また、入力方法として望まれているのは、音声入力が33.6％、タッチパネルが17.8％、リモコン等の限られた数のボタン装置が10.6％であり、従来のパソコンで用いられているキーボードやマウスとは異なる簡便なヒューマン・インターフェースが期待されている（図表5)）。

図表3)　パソコンからのインターネット未利用者のインターネット利用意向

図表4)　パソコンからのインターネット未利用者が利用したいインターネット端末の特徴

図表5)　インターネットを使う際に最も使いやすいと思う入力装置

関連ページ：ネットワーク・ヒューマン・インターフェースの研究開発については3-8-2（7）参照