（6）利用しない理由　（住民・自治体調査の比較）

　利用しない理由についても住民及び自治体に尋ねたところ、住民側の回答では全般的に「従来のやり方でも困らないから」との回答が多く、また、多くのサービスで住民の回答率が自治体を上回っている（図表1-4-10-11）。サービスを利用することの利便性を自治体が思うほど、十分に訴求できていない可能性がある。一方、「操作が難しそうだから」については、自治体が考えるほど、利用の障害とはなっていない様子がうかがえる。

図表1-4-10-11　サービスを利用しない理由（住民・自治体調査の比較）
※遠隔診療サービスについては自治体調査のサンプル数が少ないため（n=18）参考値である
総務省「ICT基盤・サービスの高度化に伴う利用者意識の変化等に関する調査研究」（平成24年）及び総務省「地域におけるICT利活用の現状及び経済効果に関する調査研究」（平成24年）により作成