（3） 電気通信サービスに関する相談・苦情等
●電気通信サービスに関する苦情・相談等の件数は、減少傾向
平成24年度の総務省に寄せられた電気通信サービスの苦情・相談等の件数は、6,811件であり、ここ数年は減少傾向で推移している（図表5-5-3-16）。苦情・相談等をサービス別にみると、「携帯電話・PHS」（39.1％）及び「インターネット通信サービス」（27.7％）に関するものが多い（図表5-5-3-17）。
図表5-5-3-16　総務省に寄せられた苦情・相談等の件数の推移
（出典）総務省「平成24年度における電気通信サービスの苦情・相談の概要」
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000119.html
図表5-5-3-17　総務省電気通信消費者相談センターに寄せられた苦情・相談等の内訳（24年度）
（出典）総務省「平成24年度における電気通信サービスの苦情・相談の概要」
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000119.html