（5）企業におけるIoT・AI等のシステム・サービスの導入・利用状況
ア　IoT・AI等のシステム・サービスの導入状況
●IoT・AI等のシステム・サービスの導入企業・導入予定企業は約2割となっている
デジタルデータの収集・解析等のため、IoTやAI等のシステム・サービスを導入している企業の割合は12.1％となっており、導入予定の企業を含めると約2割となっている（図表3-2-1-24）。
図表3-2-1-24　IoT・AI等のシステム・サービスの導入状況（出典）総務省「通信利用動向調査」http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html
イ　デジタルデータの収集・解析の目的
●デジタルデータの収集・解析の目的は「効率化・業務改善」が約7割となっている
デジタルデータの収集・解析の目的をみると、「効率化・業務改善」が73.8％と最も高く、次いで、「顧客サービスの向上」（43.2％）、「事業の全体最適化」（23.9％）となっている（図表3-2-1-25）。
図表3-2-1-25　IoT・AI等のシステム・サービスを通じてデータを収集・解析する目的（出典）総務省「通信利用動向調査」
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html
ウ　IoT・AI等のシステム・サービスの導入効果
●約7割の企業で効果を実感
システムやサービスの導入効果をみると、「非常に効果があった」又は「ある程度効果があった」と回答した企業の割合が73.3％となっている（図表3-2-1-26）。
図表3-2-1-26　IoT・AI等のシステム・サービスの導入効果（出典）総務省「通信利用動向調査」http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html
エ　IoT・AI等のシステム・サービスを導入しない理由
●導入しない理由としては、「使いこなす人材がいないから」が最も多い
システムやサービスを導入しない理由をみると、「使いこなす人材がいないから」が37.9％と最も高く、次いで、「導入後のビジネスモデルが不明確だから」（37.0％）となっている（図表3-2-1-27）。
図表3-2-1-27　IoTやAI等のシステム・サービスを導入しない理由（出典）総務省「通信利用動向調査」http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html