(5)企業におけるIoT・AI等のシステム・サービスの導入・利用状況 ア IoT・AI等のシステム・サービスの導入状況 ●IoT・AI等のシステム・サービスの導入企業・導入予定企業は約2割となっている デジタルデータの収集・解析等のため、IoTやAI等のシステム・サービスを導入している企業の割合は14.1%となっており、導入予定の企業を含めると約2割となっている(図表5-2-1-23)。 図表5-2-1-23 IoT・AI等のシステム・サービスの導入状況(出典)総務省「通信利用動向調査」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html イ デジタルデータの収集・解析の目的 ●デジタルデータの収集・解析の目的は「効率化・業務改善」が約8割となっている デジタルデータの収集・解析の目的をみると、「効率化・業務改善」が83.5%と最も高く、次いで、「顧客サービスの向上」(34.0%)、「事業の全体最適化」(25.0%)となっている(図表5-2-1-24)。 図表5-2-1-24 IoT・AI等のシステム・サービスを通じてデータを収集・解析する目的 (出典)総務省「通信利用動向調査」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html ウ IoT・AI等のシステム・サービスの導入効果 ●約7割の企業で効果を実感 システムやサービスの導入効果をみると、「非常に効果があった」又は「ある程度効果があった」と回答した企業の割合が79.8%となっている(図表5-2-1-25)。 図表5-2-1-25 IoT・AI等のシステム・サービスの導入効果(出典)総務省「通信利用動向調査」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html エ IoT・AI等のシステム・サービスを導入しない理由 ●導入しない理由としては、「導入すべきシステムやサービスが分からないから」が最も多い システムやサービスを導入しない理由をみると、「導入すべきシステムやサービスが分からないから」が46.0%と最も高く、次いで、「使いこなす人材がいないから」(43.7%)となっている(図表5-2-1-26)。 図表5-2-1-26 IoTやAI等のシステム・サービスを導入しない理由(出典)総務省「通信利用動向調査」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html