（4）利用環境のユニバーサル化の促進
総務省では、高齢者・障害者を含む誰もが公的機関のホームページ等を利用しやすくなるよう、2016年（平成28年）4月に国及び地方公共団体等公的機関のウェブアクセシビリティ対応を支援するためのガイドラインとして「みんなの公共サイト運用ガイドライン（2016年版）」を作成した。2019年度（令和元年度）には全国3カ所での講習会を開催したほか、関連サイトに関するアンケート調査や、好事例の聞き取り調査を実施した。2020年度（令和2年度）には引き続いてのアンケート調査のほか、公的機関ホームページのJIS対応状況調査を実施した。