（10）　電気通信サービスに関する苦情・相談、違法有害情報に関する相談
ア　電気通信サービスに関する苦情・相談など
2023年度に総務省に寄せられた電気通信サービスの苦情・相談などの件数は13,348件であり、前年度から減少した（図表�U-1-2-12）。また、全国の消費生活センター等及び総務省で受け付けた苦情・相談の内容をサービス別にみると、「MNOサービス」に関するものが最も高い（図表�U-1-2-13）。
図表�U-1-2-12　総務省に寄せられた苦情・相談などの件数の推移
図表�U-1-2-13　全国の消費生活センター及び総務省で受け付けた苦情・相談等の内訳（2022年4月〜2023年3月に受け付けたものから無作為抽出）
（出典）総務省「消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合（第15回）」
イ　違法・有害情報に関する相談など
総務省が運営を委託する違法・有害情報相談センターで受け付けている相談件数は高止まり傾向にあり、2023年度の相談件数は、6,463件であった（図表�U-1-2-14）。2023年度における相談件数の上位5事業者は、X（旧Twitter）、Google、Meta、LINEヤフー、5ちゃんねるとなっている（図表�U-1-2-15）。
図表�U-1-2-14　違法・有害情報に関する相談などの件数の推移
図表�U-1-2-15　違法・有害情報相談センター相談件数の事業者別の内訳