| 機関名 |
主な改善事例 |
| 和歌山地方法務局 |
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登記業務については、平成16年3月から昼休み時間帯についても業務を実施しているところであるが、戸籍・供託・人権擁護等法務局のすべての業務について、平成17年3月から、新たに昼休み時間帯に実施することとした(出先機関も含む。)。 |
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昨年度に引き続き、閉庁日(平成16年11月14日(日))に「法務局くらしの相談所」を開設し、法務行政全般についての相談に応じた(県内5か所の複合商業施設で実施)。 |
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各支局・出張所への道案内マニュアルを統一し、和歌山地方法務局の「道案内マニュアル」を作成して、支局・出張所に配布した。 |
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玄関への車いすの配置を、3庁から全庁に拡大した。 |
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職員であることを示す名札の文字を大きくし、ルビをふったものに変更した。 |
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| 和歌山財務事務所 |
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玄関付近に警備員等の人員が配置されていないことや庁舎内に通じるスロープの幅員が狭いこともあって、身体障害者の来庁の際、職員が即時に対応できるようスロープ下附近に呼出し用のインターホンを設置した。 |
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| 和歌山税務署 |
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大阪国税局管内の各税務署では、バリアフリー化を推進しており、和歌山税務署においても、次のような改善を図った。
| 1) |
本館と別館をつなぐ車いす用スロープの上に屋根を設置した。これにより、身体障害者のみならず、雨の日の来庁者の利便向上につながった。 |
| 2) |
身体障害者が安全に庁舎に入ることができるよう、建物の玄関の最も近いところに駐車スペースの位置を変更した。 |
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| 和歌山社会保険事務局 |
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年金相談の時間延長と休日相談(ノンストップサービス)
| 1) |
平成16年度から、社会保険事務所・年金相談センターにおいて、毎週月曜日の年金相談の受付時間を従前の午後5時を午後7時までに延長した。 |
| 2) |
毎月第2土曜日を開所し、年金相談を実施することとした。 |
| 3) |
昼休み時間帯においても、相談者に対応することができるように職員を配置した。 |
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| ・ |
来訪者が複数の窓口を回ることなく一つの窓口において、相談等に対応することとした(ワンストップサービス)。 |
| ・ |
相談を希望する日の1週間前から、電話により、各社会保険事務所・年金相談センターで受け付けることとした。 |
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ホームページを開設した。 |
| ・ |
全職員がネームプレートを着用することとした。 |
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電話に出るときは、所属名と氏名を名乗ることとした。 |
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| 田辺海上保安部 |
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平成15年10月1日から、「田辺海上保安部ホームページ」を開設し、広く情報の提供を行っている。主な内容としては、密航・密輸事犯の取り締まり、密魚対策、漁船・プレジャーボート・磯釣り者等の海難防止や救助体制の確立など業務の案内のほか、1)田辺保安だより(管内の行事、事件・事故の紹介)、2)職員の採用情報、3)過去の密航・密輸事犯発生位置図や不審船舶を掲載し、緊急ダイヤル118番への情報提供依頼、4)航行の安全に役立つ情報、5)田辺湾等の潮位表などである。 |
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| 独立行政法人国立病院機構 南和歌山医療センター |
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地下一階にある売店の営業を年中無休として、入院患者等への利便を図った。 |
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地域医療連携室を強化し、開業医からの診察依頼に加え、CT・MRI検査についても迅速な対応を可能とした。 |
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外来受付時間帯に、玄関付近に案内係を配置し、外来者等の利便を図った。 |
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療養環境の向上
| 1) |
待合いホールに絵画や写真を掲示 |
| 2) |
玄関前に花壇を設置 |
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| 和歌山中央郵便局 |
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お客様の要望を受け、キャッシュサービスコーナー(ATMコーナー)自動預払機(ATM)に取り付けているプライバシー保護ボードを改修した。 |
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| 和歌山県 |
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電子県庁化の一環として、ホームページの内容を充実させるとともに、電子申請システムの運用にも力を入れており、また、教育・福祉関係などの生活情報をホームページ上で発信し、サービスの向上に努めている。中でも、「わかやま福祉のまちづくりマップ」は、県下の官公庁舎や宿泊施設における車いす対応設備の状況など、身体障害者の参考となるような情報を発信しており、携帯電話でもアクセス可能にしている。 |
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| 和歌山市 |
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窓口サービス強化事業
利用しやすい窓口サービスを提供するため、時差出勤制度を導入して開庁時間を延長する。
| 1) |
本庁及び東庁舎1階・2階の窓口業務課
平成17年5月から9月までの間、毎週木曜日を午後7時まで試行的に開庁する。 |
| 2) |
市民図書館
平成17年4月から開庁時間を午後8時(土・日を除く。)まで延長する。
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| 和歌山行政評価事務所 |
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平成15年度から事務室内を全面禁煙としていたが、健康増進法(平成15年5月施行)を踏まえ、来庁者及び職員の受動喫煙防止対策として、平成16年度から喫煙場所に強制排気施設を備え、これ以外の場所は全面禁煙とした。
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| ・ |
相談制度を分かりやすく、かつ親しみをもって理解してもらえるよう「相談スマイルわっこちゃん」により『行政相談らくらくガイド』を設けて平易に説明させている。 |
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