情報通信審議会 電気通信事業政策部会 消費者保護政策委員会（第9回）

令和8年7月13日（月）15時00分〜

オンライン会議による開催

（1）苦情相談の傾向分析の結果、随時調査の結果、消費者支援連絡会における意見交換の結果
（2）実地調査の主な結果（FTTHサービス）
（3）2025年度の評価・総括（案）
（4）今後のルール整備の方向性

資料1−1　令和7年度苦情相談の傾向分析の結果について
資料1−2　随時調査の実施状況
資料1−3　2025年度消費者支援連絡会における意見交換の結果について
資料1−4　苦情相談の分析結果について(令和7年度)（一社）電気通信事業者協会　説明資料
資料1−5　キャリアショップにおける苦情の状況（一社）全国携帯電話販売代理店協会　説明資料
資料1−6　FTTHサービスの実地調査の（覆面調査）の主な結果
資料1−7　2025年度消費者保護ルール実施状況のモニタリング（評価・総括）（案）
資料2　　　今後のルール整備の方向性
参考資料1　MNOサービスの実地調査の（覆面調査）の主な結果
参考資料2　MVNOサービスの実地調査の（覆面調査）の主な結果
参考資料3　利用者アンケートの主な結果
 

議事録