スマホ乗換え相談所モデル事業

総務省では、中立的な立場で、対面による相談により、スマホの料金プランの選択のサポートを行う「スマホ乗換え相談所」の実証を行います。

相談所業務概要

相談員が、現在の携帯電話の利用状況や今後の利用に関するご意向を伺い、最適と思われる通信事業者・料金プランを提案します(相談費用は無料)

  • 中立的な相談の在り方やフィージビリティについて今後の検討の参考とするため、相談所をご利用された方には、アンケートにご協力いただきます
  • 提案されたプランに実際に乗換えるかどうかは相談者ご自身でご判断ください

ご相談の流れ

相談無料 相談無料
1
診断開始
(利用状況​ご確認)
携帯電話の利用状況をお聞きします。
わからない場合は、お客様にマイページにログインいただき​利用状況を確認いただきます。
2
診断結果のご説明
現在のご利用状況や今後のご希望に応じておすすめのプランを3つご案内いたします。
3
ショップ​予約/​Web手続き​サポート
乗換えを希望の場合、​近くのショップの検索や​手続き方法のご説明を​いたします。
4
サービスに関する​アンケート​ご記入
本サービスに関して​アンケートにご協力ください。
5
ご契約/​設定​
ショップやご自宅で、​ご契約や初期設定をいただければ​乗換え完了です。
6
手続き後の​アンケート​ご記入​
乗換え後のご利用状況に関しての​アンケートにご協力ください。​※ 2週間以内に​ご返信をお願いいたします。

※ ご診断やご説明にかかるお時間は30分程度です。(相談内容によって多少前後します)
※ その場でお申し込み手続きのサポートをご希望の場合、別途お時間がかかります。

対応していること

できること

  • 利用状況のご確認・ご相談
  • 料金プランのご診断・ご案内
  • 近隣の携帯電話ショップのご案内やご予約のサポート
  • オンライン手続きに関するサポート

できないこと

  • 携帯電話会社との契約など個人情報の取得・保持が必要なこと
  • 携帯電話会社との契約内容やキャンペーン等の詳細のご説明
  • 電気・ガスなど他サービスとのセット割引でのご案内
  • 複数回線での契約による割引のご案内
  • 携帯電話本体や付属品などの購入の案内やサポート
  • ご案内対象外の携帯電話会社の料金プランのご診断・ご案内

相談所設置箇所・設置時期

設置箇所名称・住所 設置時期 時間
イオンモール船橋
専門店街3階
千葉県船橋市山手1-1-8
令和3年9月13日~令和4年1月31日
※ 年末年始も設置
10:00~20:00
ドクターホームネット
埼玉大宮店
埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目407
森田ビル1F
令和3年9月13日~令和4年1月31日
※ 12月31日~1月3日は休業
9:00~18:00
スマホスピタル堺東
大阪府堺市堺区三国ヶ丘御幸通59番地
北館 8階 南海堺東駅クリニックセンター
令和3年9月13日~令和4年1月31日
※ 1月1日は休業
10:00~21:00
※ 12月30・31日 10:00~18:00
※ 1月2日 12:00~19:00
蒲田西口商店街
東京都大田区西蒲田7丁目65-3
令和3年9月13日~令和3年9月30日
令和3年11月1日~令和3年11月30日
令和4年1月4日~令和4年1月16日
10:00~19:00
武蔵小山商店街
東京都品川区荏原3丁目3-22
令和3年10月1日~令和3年10月31日
令和3年12月5日~令和3年12月19日
令和4年1月17日~令和4年1月30日
10:00~19:00
谷中銀座商店街
東京都台東区谷中3丁目9-14
令和3年12月20日~令和3年12月28日 10:00~19:00
  • ※相談所においては、アクリル板の設置、定期的な換気の実施、アルコール消毒液の設置など各種新型コロナウイルス感染症対策を講じる予定です。
  • ※緊急事態宣言の発令状況により、設置時期は変更する場合があります。
  • ※各商店街は期間限定で設置。なお、12月1日~12月4日、12月29日~1月3日、1月31日は、いずれの商店街にも相談所は設置されませんのでご注意ください。

相談の在り方について有識者による検討を行っています

携帯電話の乗換え等サポートワーキンググループ

【スマホ乗換え相談所に関する問い合わせ先】

総務省 情報流通行政局 情報流通振興課 情報流通高度化推進室
 スマホ乗換え相談所 担当
  メール smartphone-helpdesk_atmark_soumu.go.jp
(スパムメール対策のため、「@」を「_atmark_」と表示しております。送信の際には、「@」に変更してください)

※各相談所で受けられた相談内容については、直接、相談を受けられた相談所にご連絡ください。

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