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（121ページ） 付録６ 障害者・高齢者による評価手順 これは、２０枚のスライドをテキスト化したものです。 スライド０（表紙） 障害者・高齢者による評価手順 スライド１ ■目次 １．障害者・高齢者による評価の重要性 ２．障害者・高齢者のウェブ利用上の主な問題点 ３．「障害者・高齢者による評価手順」の位置づけ ４．実施の流れ ５．障害者・高齢者による評価を行う上での留意事項 ６．ユーザ評価の実施時期 ７．ユーザニーズヒアリング ８．テンプレート・画面サンプル評価 ９．検収・定期評価 １０．ユーザ評価当日の進行例 １１．操作課題についての意見収集・観察のポイント １２．メールアンケートによるユーザ評価の文例 スライド２ ■１．障害者・高齢者による評価の重要性 ・障害者・高齢者ユーザーにホームページ等を実際に閲覧・操作してもらうことによって、手順書類やチェックツールではわからなかった問題点を把握し、ウェブアクセシビリティ維持・向上に役立てることが重要です。 ・アクセシビリティ担当部署職員は、必ず（最低1回以上は）利用者の評価現場に立ち会う経験が必要です。 障害者・高齢者を含む多様な利用者がホームページを利用していることを理解し、ウェブアクセシビリティ維持・向上の必要性を認識するため。 障害に応じて、多様なホームページ利用特性があることを理解するため。 障害に応じて、多様なホームページ利用環境があることを理解するため。 スライド３ ■２．障害者・高齢者のホームページ利用上の主な問題点 （1） ・障害者や高齢者は、利用者の身体条件によって様々な環境でホームページを利用しています。 ・ホームページを利用する際に問題となる点も、利用環境に応じて異なります。 ＜全盲＞ ＊ホームページ利用環境 ・テキスト情報を音声化してくれる「画面読み上げソフト」をキーボードで操作し、ホームページを利用する。 ・点字を習得している場合、テキスト情報を点字出力する「点字ディスプレイ」を使う人もいる。 ＊ホームページ利用上の主な問題点 ・ウェブページ上の画像等に代替テキストがない場合に、内容を知ることができない。 ・画面の配置に表組みを使用する際に段組が適切でないと、情報の意味する順序と読み上げの順序に矛盾が生じ、理解が難しくなる。 ・リンク文の表現が不適切だと必要な情報を探すのが困難になる。 ＜弱視＞ ＊ホームページ利用環境 ・見え方や見えやすい条件に多様な個人差があり、それぞれの人の見え方に応じた工夫をしてホームページを利用している。 ・画面に顔を近づける、自分のパソコン等の設定で文字の大きさや配色を変更する、画面拡大ソフトを利用する、など。 ＊ホームページ利用上の主な問題点 ・文字が固定サイズで指定されていたり、文字情報が画像で提供されていると、自分のパソコン等の設定変更で文字を拡大することができず、問題になる。 ・画面を拡大して利用する場合は、画面全体の構成の把握や、移動している文章の把握等が難しくなる。 ＜色覚障害＞ ＊ホームページ利用環境 ・ある色とある色の組み合わせが判別できない、又は判別しにくく、モニターのコントラストや輝度を調整したり、文字色と背景色を変換して利用している。 ＊ホームページ利用上の主な問題点 ・色の組み合わせが不適切に用いられていたり、強調や意味の違いが色だけで表現されていると、文字や図の判別ができなかったり、どこを操作すればよいか把握できないといった問題が発生する。 スライド４ ■２．障害者・高齢者のウェブ利用上の主な問題点 （2） ＜聴覚障害＞ ＊ホームページ利用環境 基本的に健常者と同じ環境で利用しているが、警告音を画面点滅等の形で表示するよう設定して利用している人もいる。 ＊ホームページ利用上の主な問題点 ・画面と一緒にBGMや効果音が流れていても気がつかない。 ・音声つきの動画では、字幕やテキストによる解説がないと、内容が十分把握できない。 ・手話を使って会話をしている人の場合、難しい文章表現がわかりにくいケースがある。 ＜肢体不自由＞ ＊ホームページ利用環境 ・病状や障害の状況によって身体の動かせる機能や程度に多様な個人差がある。 キーボードの設定変更や、特殊な入力装置・支援ソフトを利用するなど、様々な状態・利用環境でホームページを利用している。 ＊ホームページ利用上の主な問題点 ・マウスの正確な移動が難しい場合、スクロールが必要なページや、ページごとにボタンの位置が統一されていないホームページは、マウスポインタの大きな移動が負担となる。 ・リンク箇所が小さかったり、隣同士のリンクが近づきすぎている場合や、マウスを乗せた時だけ表示されるメニューを選択する場合等、マウスポインタの細かな操作が困難。 ・リンクや画面上の「ソフトキーボード」に表示された文字等を1つずつ順にスキャンさせ、目的のリンク等にたどりついたところでスイッチ等で選択している場合、マウスのようにリンクを1クリックで選択することができず、1ページに含まれるリンク数が多いと、目的のリンクにたどりつくまでに大変な労力と時間が必要になる。 ＜高齢者＞ ＊ホームページ利用環境 ・加齢に伴い、視覚・聴覚が変化するため、視覚障害者・聴覚障害者双方と共通の問題が発生する。 ・パソコンを購入したままの初期設定で利用しているケースが多い。 ＊ホームページ利用上の主な問題点 ・個人差はあるが、ICT関係の専門用語や新語は苦手な人が多く、複雑な操作の習得も負担となる。 ・たくさんのホームページを調べているうちに現在の位置や履歴を見失ったり、ボタン名が英語になっていると操作を敬遠するという問題がある。 ・直前に見ていた画面に戻る操作がページによって異なるため、戸惑う現象も多く見られる。 スライド５ ■３．「障害者・高齢者による評価手順」の位置づけ ・ユーザー評価には、専門家に依頼したり、専門の器材・部屋を用いて実施するなど、様々な方法があります。 ・「障害者・高齢者による評価手順」は、専門家や専門の器材・部屋に頼ることなく、利用者自身の利用環境を活用して、地方公共団体のアクセシビリティ担当職員自らが簡易にユーザー評価を準備・実施し、ウェブアクセシビリティ維持・向上に役立てられる方法を示したものです。 ・なお、JIS第6章には利用者からのフィードバックに関する要件があり、利用者の意見収集窓口を用意することが求められています。 「障害者・高齢者による評価手順」を用いたユーザー評価だけでなく、ホームページ上に意見収集窓口を用意し、日常的に積極的に利用者の意見を収集することが必要です。 スライド６ ■４．実施の流れ Ａ．モニター選定・依頼 ・調査モニターへの協力依頼 個別に障害者・高齢者等ホームページ利用者を探すのが困難な場合は、地元の障害者団体、シニアネット、盲学校等に協力を依頼するとよいでしょう。 Ｂ．実施準備 ・実施準備・操作課題の設定 提供しているホームページ内から操作課題を設定します。 モニターの操作現場に職員が立ち会える場合は、当日の司会進行の準備を行います。 立ち会えない場合は、メールアンケート等を準備します。 Ｃ．ユーザー評価実施 ・モニターによる操作課題実施 ・モニターからの意見収集 モニターは自宅、又は普段の利用環境を再現できる場所で操作課題を行います。 モニターの操作現場に職員が立ち会える場合は、操作の様子を観察するとともに、モニターから操作した感想や意見を聞きます。 立ち会えない場合は、メール等により、アンケートに回答してもらいます。 Ｄ．事後 ・アクセシビリティ対応検討 ユーザー評価の結果から、問題点や改善点を把握し、対応の優先度を決め、ウェブアクセシビリティ確保に活かします。 スライド７ ■５．障害者・高齢者による評価を行う上での留意事項 （1） A. モニター選定・依頼時 事前に障害についての理解を深め、不快になる言葉は使わないようにしましょう。 モニターの選定・依頼は、福祉担当職員や、地元の障害者団体、シニアネット、盲学校等の関係団体に相談しながら行うとよいでしょう。 依頼時には、実施目的、ユーザー評価から得られた結果の活用方法、ユーザー評価の実施内容、個人情報の取扱い、謝礼の有無、調査実施の場所等を説明し、理解を得た上で進めましょう。 モニターには、ホームページを使い慣れている方（仕事でホームページを使用している、自分のホームページを持っている、ほぼ毎日ホームページを利用している方等）、あまり使い慣れていない方の両方を含めると望ましいです。 モニターには、画面読み上げソフトの利用者を含むようにしましょう。 関係団体等に、モニターとの仲介役（モニター選定、依頼、ユーザー評価実施当日の進行手伝い等）を依頼する場合は、仲介役とモニターの双方に趣旨等が伝わるよう、仲介役と密にコミュニケーションを取るようにします。 地方公共団体によって対応方針は異なると思われますが、謝礼についても検討します。 スライド８ ■５．障害者・高齢者による評価を行う上での留意事項 （２） B. 実施準備時 健常者よりも、評価に参加する負担が大きいことを認識した上で、ユーザー評価を企画しましょう。 利用者における実際の利用シーンを想定した上で課題を設定します。モニターが全く興味を持てないような課題は避けましょう。 C. ユーザ評価実施時 ユーザー評価の実施目的や得られた結果の活用方法等を改めて説明し、理解を得た上で始めます。 モニター自身をテストしているのではなく、ホームページをテストするのだということを強調します。 評価の際に録音や撮影（カメラ、ビデオ）を行う場合は、本人の許可を取りましょう。 障害の原因や内容について、必要がないのに聞かないようにします。必要がある場合は、本人の了承を得てから聞くようにしましょう。 不快になる言葉は使わないようにしましょう。 スライド９ ■６．ユーザー評価の実施時期 ・ユーザー評価はリニューアル時の基本検討から運用までの各段階で行うことが望ましいですが、特に初期段階で「ユーザーニーズヒアリング」を行うことは重要であり、その結果を仕様検討に活かすことによって、より多くの人に使いやすいホームページを作り出すことができます。 ・また、実際に制作が行われた後に、最低限のアクセシビリティを確保するためには、テンプレート・画面サンプル制作時の「テンプレート・画面サンプル評価」が必要です。 ・アクセシビリティを維持していくためには、さらに公開後の「定期評価」を行うことが最低限必要となります。 ＊テンプレートとは、デザインやレイアウトのひな型のことです。各地方公共団体のホームページ内で共通して使用が決められているテンプレートがある場合は、ユーザー評価が必要です。 以下「ユーザテストの実施時期」の図 （調達プロセス） ・基本検討（ユーザーニーズヒアリングを実施） ・設計 ・テンプレート制作（終了後、テンプレート・画面サンプル評価を実施） ・ページ制作（終了後、検収評価を実施） ・検収 （調達プロセスはここまで） ・ウェブページの追加更新 ・定期評価（定期評価を実施） （図はここまで） スライド１０ ■７．ユーザーニーズヒアリング （１） 実施概要 障害者・高齢者モニターから日常のホームページの使い方について説明を受けるとともに、実際に現在公開しているホームページを閲覧・操作する様子を観察しながら操作についてモニターから意見や感想を聞く。 ●実施目的： 障害者・高齢者モニターのホームページの利用方法を理解し、現在公開しているホームページの課題を把握することによって、障害者・高齢者にとって問題なく利用できるようリニューアルの際の仕様検討に活かすため。 （ホームページを開設していない地方公共団体の場合は、規模が同程度の他の地方公共団体のホームページで評価を行なっても構いません。） ●実施時期： 基本検討時 ●ユーザー評価の実施者： アクセシビリティ担当部署職員（福祉部門の職員、関係団体、外部専門機関等の協力・活用も含みます） ●評価モニター： 障害者（1名は画面読み上げソフト利用者を含む）、及び高齢者 合計３人以上。 ホームページを使い慣れている方、あまり使い慣れていない方の両方を含めるのが望ましいです。 スライド１１ ■７．ユーザーニーズヒアリング （２） 課題設定の考え方 ・操作課題は、提供しているホームページの中から情報を探し出すクイズ形式にします。 ・現在のページや機能が利用者にとって使いやすいものであるか検証できるような課題を設定します。 ・利用者における実際の利用シーンを想定した上で、幅広い視点から課題を設定します。 ・課題設定の視点（例） リニューアルを考えているページから必要な情報が入手できるか。 住民の日常生活に関する情報や緊急情報が入手できるか。 利用者のアクセス数の多いページが使いやすいものであるか。 表のあるページや、文章やリンクの多いページから必要な情報が入手できるか。 複雑な機能や操作を必要とするページは問題なく利用できるか。 ・課題（例） 例１）あなたの家でダンボールをごみ出しをしたい場合に、何曜日に回収があるでしょうか。 例２）お子さんが夜中に急に熱を出したとします。今夜あなたの家の近くで開いている病院はどこでしょうか。 例３）△△町のモバイルサイトでは、今年から保養所の空き状況が検索できるようになりました。では、７月２０日には、あと何人泊まれるでしょうか。 スライド１２ ■８．テンプレート・画面サンプル評価 実施概要 障害者・高齢者モニターが、実際にテンプレート・画面サンプルを閲覧・操作する様子を観察するとともに、操作についてモニターから意見や感想を聞く。 ●実施目的： 実際にホームページ内の各ページが作られる前に、デザインのひな型となるテンプレート・画面サンプルが、障害者・高齢者ユーザーにとって問題なく利用できるかを評価し、対応に活かすため。 ●実施時期： トップページを含む主要なテンプレート・画面サンプルができた段階 （トップページの情報整理やホームページ全体のページ構成の検討が終わり、主要ページのデザイン案がHTML化された段階。トップページは実際のコンテンツが大まかに配置され、各ページに共通するナビゲーション部分ができ上がっていることが望ましいです。） ●評価テストの実施者： アクセシビリティ担当部署職員、又は受注業者（福祉部門の職員、関係団体、外部専門機関等の協力・活用も含む） ●評価モニター： 障害者（1名は画面読み上げソフト利用者を含む）、及び高齢者 合計３人以上。 ホームページを使い慣れている方、あまり使い慣れていない方の両方を含めるのが望ましいです。 スライド１３ ■９．検収・定期評価 （１） 実施概要 提供しているホームページについて操作課題（クイズ）を設定し、障害者・高齢者モニター等に課題に取り組んでもらい、ホームページの使い勝手等について、事後アンケートに回答してもらう。 ●実施目的： 更新されたホームページが、障害者・高齢者等ユーザーにとって問題なく利用できるかを評価し、対応に活かすため。 ●実施時期： ・検収評価は、ホームページの一般公開前にモニターに試験公開できる場合 ・定期評価は、ホームページ公開・運用開始後、毎年１回程度 ●ユーザー評価の実施者： ・検収評価は、アクセシビリティ担当部署職員、又は受注業者 （福祉部門の職員、関係団体、外部専門機関等の協力・活用も含む） ・定期評価は、アクセシビリティ担当部署職員 （福祉部門の職員、関係団体、外部専門機関等の協力・活用も含む） ●評価モニター： 障害者（1名は画面読み上げソフト利用者を含む）、高齢者、及び健常者 合計５〜６人以上。地域特性に応じて、外国人や子供、若者等も含めるとよいでしょう。ホームページを使い慣れている方、あまり使い慣れていない方の両方を含めるのが望ましいです。 スライド１４ ■９．検収・定期評価 （２） 課題設定の考え方 ●検収評価： ・追加・更新ページや追加・改善機能が利用者にとって使いやすいものであるか検証できるような課題を設定します。 ・課題設定の視点（例） 追加・更新したページから必要な情報が入手できるか。 追加機能が使いやすいものであるか。 （追加・更新ページが多数に及ぶ場合は、下記定期評価の課題設定の視点（例）に沿って評価 対象ページの優先順位付けを行う。） ●定期評価： ・利用者における実際の利用シーンを想定した上で、幅広い視点から課題を設定 します。 ・課題設定の視点（例） 住民の日常生活に関する情報や緊急情報が入手できるか。 利用者のアクセス数の多いページが使いやすいものであるか。 表のあるページや、文章やリンクの多いページから必要な情報が入手できるか。 複雑な機能や操作を必要とするページは問題なく利用できるか。 スライド１５ ■10．ユーザ評価当日の進行例 ●準備（モニター宅以外で行なう場合は、会場設営、支援技術の準備等） ●挨拶、趣旨説明 １．モニター宅訪問、又は会場でモニターを迎えます。 ２．挨拶、協力の御礼、趣旨説明を行います。 ３．写真やビデオ撮影を行う場合は許可を取ります。 ●操作課題実施（進行役の職員等１人につき、モニター１人ずつ順に実施） １．普段のホームページの使い方、よく利用するホームページ、困っている事等を聞きます。 ２．対象のホームページのトップページ、及びトップページ以下のページを自由に操作してもらいます。 ３．操作の様子を観察しながら、トップページの印象、トップページ以下のページの印象について、自由意見をもらいます。 ４．操作課題を出します。 ５．操作の様子を観察しながら、操作課題に取り組んだ感想、意見をもらいます。 （操作課題の実施に時間がかかり、モニターの負担となりそうな場合は、適宜操作は切り上げて構いません） ６．協力の御礼をします（謝礼がある場合は渡します）。 ●後片付け スライド１６ ■11．操作課題についての意見収集・観察のポイント ●意見収集項目例 ・操作課題に対する結果と評価 クイズの答え 答えを見つけるまでの所要時間 情報取得の難しさ（「非常に簡単／簡単／難しい／非常に難しい」の中から１つ選択し、その理由をあげてもらう 等） ・ホームページの使いやすさの評価 使い方のわかりやすさ（「非常にわかりやすい／わかりやすい／わかりにくい／非常にわかりにくい」の中から１つ選択し、その理由をあげてもらう 等） 自分の位置のわかりやすさ 文章表現のわかりやすさ アクセシビリティ配慮の度合い 再利用意向 自由意見 ●観察のポイント ・情報が正しく取得できるか 例）全盲のモニターは、画像で表現された内容を含めて、ページ内で提供されている情報を取得できるか。 ・情報がわかりやすく整理されているか。 ・制作者の意図した配慮点が正しく認識されているか。 ・操作が大変だった箇所はないか。 スライド１７ ■１２．メールアンケートによるユーザー評価の文例 ユーザー評価に立ち会うことができず、メールで評価を実施する場合の例 （以下、文例） ●●  市ホームページ 利用者アンケート2005年● 月●日（最初に挨拶、趣旨説明、返信期限） ●● 市●△課の◇◇です。このたびは、●●市ホームページの利用者アンケートにご協力ありがとうございます。このアンケートは、●● 市ホームページが年齢や障害等に関係なく、全ての人にわかりやすく、使いやすいものとなるように、皆様からご意見、ご感想をおうかがいするものです。アンケートにご回答の上、● 月●日までに返信していただけますよう、ご協力よろしくお願いいたします。（メール全体の構成について説明） 初めに、アンケートの構成についてご説明します。アンケートは、パート１、パート２の２つのパートに分かれています。 パート１では、●● 市ホームページのトップページの印象をおうかがいします。パート２では、●● 市のホームページを実際に閲覧･操作しながらクイズの答えを探していただき、その後で、使いやすさ、わかりやすさについて、ご意見・ご感想をおうかがいします。それでは、ここからアンケートが始まります。 【パート１ 】 １．●● 市ホームページ（http://www.●●.lg.jp）のトップページを実際に閲覧してください。第一印象をご自由にお書きください。パート１は以上です。次にパート２が始まります。 【パート２】操作課題：お子さんが夜中に急に熱を出したとします。今夜あなたの家の近くで開いている病院はどこでしょうか。●● 市ホームページの中から答えを探してください。問１：クイズの答えは何ですか？ 問２：ホームページの使い方はわかりやすかったですか？ 「とてもわかりやすい／わかりやすい／どちらともいえない／わかりにくい／とてもわかりにくい」の中から1つ選び、その理由もお書きください。 問３：ご自分が、いまホームページのどの位置にいるかわかりやすかったですか？ 「とてもわかりやすい／わかりやすい／どちらともいえない／わかりにくい／とてもわかりにくい」の中から1つ選び、その理由もお書きください。 問４：クイズの答えを探すのは簡単でしたか？ 「とても簡単／簡単／どちらともいえない／難しい／とても難しい」の中から1つ選び、その理由もお書きください。 （中略） 問● ：そのほか何でも、感じたことをお聞かせください。アンケートは以上です。ご協力どうもありがとうございました。 （「以下署名」と入れておくと、本文と署名の区別がつきやすい） ＜以下署名＞ ●● 市●●課 担当：●●E-mail：・・・・ http://・・・・ 住所：××× 電話：××、FAX：×× （文例はここまで） （付録６ 障害者・高齢者による評価手順はここまで） |
