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発表日　　：　8月2日（金）

タイトル　：　8/ 2付:「金融機関利用に関する意識調査」の結果概要…３





ＩＩ　店舗の機械化・無人化

　１．ＡＴＭ・ＣＤについて
　　（１）ＡＴＭ・ＣＤの利用
　　　　　金融機関のＡＴＭやＣＤを利用したことが「ある」世帯は８７．２％
　　　　と９割近く、利用したことが「ない」世帯は、「利用している店舗に設
　　　　置されていない」（０．４％）を含めて１２．８％となる。
　　　　　前回と比べて、「ある」が３．５ポイント増加している。
（図２−１（１））ＡＴＭ・ＣＤの利用
　 ある ない 利用している店舗に
設置されていない　

今　　回　（ｎ＝３，３１６） 		（％）
　８７．２ 		（％）
　１２．４ 		（％）
　　０．４
平成５年　（ｎ＝３，５２４） 　８３．７ 　１６．１ 　　０．３ 
　（２）利用の感想
　　　　ＡＴＭ・ＣＤを利用したことがある世帯の利用の感想は、「大変便利で
　　　ある」（８３．０％）が８割以上と多い。「あまり好きでないが利用する」
　　　（１４．３％）と「できるだけ利用したくない」（２．７％）を合わせて
　　　も２割に達しない。
（図２−１（２））利用の感想
　 大変便利で
ある 		あまり好きでな
いが利用する 		できるだけ利
用したくない 		不明

今　　回　（ｎ＝２，８９２） 		（％）
　８３．０ 		（％）
　１４．３ 		（％）
　　２．７ 		（％）
　　０．１
平成５年　（ｎ＝２，９４８） 　８２．３ 　１３．５ 　　３．８ 　　０．３ 
　（３）ＡＴＭ・ＣＤが好きでない理由
　　　　ＡＴＭ・ＣＤの利用が好きでない理由（複数回答）は、「キャッシュカ
　　　ードを持つのがいやだから」（３４．６％）と「いつも混雑しているから」
　　　（３３．８％）の２つが３割以上と多く、次いで「窓口のほうが好きだか
　　　ら」（２７．３％）、「操作がむずかしいから」（２５．７％）、「機械
　　　相手の取引は味気ないから」（２４．２％）が２割以上であげられている。
　　　　前回と比べて、「いつも混雑しているから」（４．１ポイント増）等の
　　　理由が増加しているのに対して、「窓口のほうが好きだから」（７．１ポ
　　　イント減）や「操作がむずかしいから」（４．２ポイント減）等の理由の
　　　減少が大きい。
（図２−１（３））ＡＴＭ・ＣＤが好きでない理由
　 今回（ｎ＝４９１） 平成５年（ｎ＝５１２）
キャッシュカードを持つ
のがいやだから 		（％）
　３４．６ 		（％）
　３６．１
いつも混雑しているから 　３３．８ 　２９．７
窓口のほうが好きだから 　２７．３ 　３４．４
操作がむずかしいから 　２５．７ 　２９．９
機械相手の取引は味気な
いから 		　２４．２ 　２１．３
機械はよく故障するから 　１５．３ 　１１．３
機械は信用できないから 　　７．９ 　　７．０
その他 　　２．０ 　　３．５
不明 　　１．２ 　　１．０ 
　（４）ＡＴＭ・ＣＤに希望すること
　　　　ＡＴＭやＣＤに関して今後希望すること（複数回答）は、「手数料を安
　　　く（無料に）してほしい」（６７．１％）が最も多い。次いで、「どの金
　　　融機関のＡＴＭ、ＣＤでも利用したい」（４５．３％）、「台数を増やし
　　　てほしい」（３１．６％）と続いている。
　　　　前回と比べて、順位は変わらないが、比率が上がった項目が多く、特に
　　　「手数料を安く（無料）してほしい」が６．０ポイント増、「どの金融機
　　　関のＡＴＭ、ＣＤでも利用したい」が５．３ポイント増と、１、２位の項
　　　目の上昇が大きい。
（図２−１（４））ＡＴＭ・ＣＤに希望すること
　 今回（ｎ＝３，３１６） 平成５年（ｎ＝３，５２４）
手数料を安く（無料）し
てほしい 		（％）
　６７．１ 		（％）
　６１．１
どの金融機関のＡＴＭ、
ＣＤでも利用したい（銀
行と郵便局の相互利用） 		　４５．３ 　４０．０
台数を増やしてほしい 　３１．６ 　３０．９
店舗外への設置
（駅、デパート） 		　２７．９ 　２６．８
操作を簡単にしてほしい 　１９．３ 　２０．６
故障の減少　 　１８．１ 　１９．９
スピードの向上 　８．６ 　８．４
サービスメニューを増や
してほしい 		　　７．０ 　　６．５
その他 　　０．８ 　　１．７
不明 　　４．２ 　　５．８ 
　（５）休日利用経験
　　　　ＡＴＭやＣＤの休日利用について、「利用したことがある」は４４．２
　　　％、「知っているが利用したことはない」は４５．２％となり、周知率は
　　　８９．４％と約９割となっている。
　　　　前回と比べて、「利用したことがある」が７．９ポイント増え、「知っ
　　　ているが利用したことはない」が、５．２ポイント減っている。また、
　　　「知らない」も２．７ポイント減っている。
（図２−１（５））休日利用の有無
　 利用したこと
がある 		知っているが利用
したことはない 		　知らない　

今　　回（Ｎ＝３，３１６） 		（％）
　４４．２ 		（％）
　４５．２ 		（％）
　１０．６
平成５年（Ｎ＝３，５２４） 　３６．３ 　５０．４ 　１３．３ 
　（６）休日稼動の感想
　　　　ＡＴＭやＣＤの休日稼動についての感想は、「大変便利である」（６４
　　　．１％）が最も多く、次いで「手数料が高い」（３１．９％）、「あまり
　　　必要性はない」（２１．７％）、「利用できる店舗を増やしてほしい」
　　　（２１．５％）の順となっている。
（図２−１（６））休日稼働の感想　（Ｎ＝３，３１６）
大変便利である （％）
　　６４．１
手数料が高い 　　３１．９
利用できる店舗を増やしてほしい 　　２１．５
その他 　　　０．５
あまり必要性はない 　　２１．７
不明 　　　０．５ 
２．無人店舗について
　（１）無人店舗の有無
　　　　利用できる範囲にＡＴＭ・ＣＤのある無人店舗が「ある」は６６．５％
　　　と３分の２となっている。
　　　　前回と比べて、「ある」が６１．１％から５．４ポイント増加している。
（図２−２（１））ＡＴＭ・ＣＤがある無人店舗の有無
　 ある ない
今　　回（Ｎ＝３，３１６） （％）
　　　６６．５ 		（％）
　　　３３．５
平成５年（Ｎ＝３，５２４） 　　　６１．１ 　　　３８．９ 
　（２）無人店舗の利用目的
　　　　無人店舗に半年に１回以上行く世帯が無人店舗を利用する目的は、「通
　　　常貯金・普通預金の引出し」（８４．４％）の割合が多くなっている。
（図２−２（２））ＡＴＭ・ＣＤがある無人店舗に行く目的
　 今回（ｎ＝１，１７５） 平成５年（ｎ＝１，６９７）

通常貯金・普通預金の引
出し 		（％）
　　８４．４ 		（％）
　　８０．５
通常貯金・普通預金の預
入れ 		　　３３．９ 　　３５．７
公共料金の支払いや送金
などの振込 		　　１９．２ 　　１９．２
借入れ、ローン 　　　４．８ 　　　５．２
定期性預貯金の預入れ 　　　４．１ 　　　４．４
その他 　　　０．７ 　　　０．７
不明 　　　０．３ 　　　０．４



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