１　苦情・相談の総受付件数

　平成２１年度に信越総合通信局に寄せられた苦情・相談の総受付件数は１０９件で、昨年度（１８４件）から７５件減少しました。
　なお、全国から寄せられた総件数も１，８４４件減少しました。

２　苦情・相談のサービス別分類

　苦情・相談内容をサービス別に分類すると、インターネット、国内電話、携帯電話・ＰＨＳに関するものの順で多く、これらで全体の約９２％となっていますが、昨年に比較すると携帯・ＰＨＳに関する相談件数が大きく減少しました。

３　内苦情・相談の内容別分類

　苦情・相談を内容別に分類すると、昨年に比べ料金徴収関係は３７件から１３件へ、営業活動は１９件から１０件へ、装置・設備関係は１７件から９件にそれぞれ減少しました。
　一方、サービス品質関係は１０件から１４件へ､電気通信事業者の従業員対応関係が６件から１１件へ増加しました。

　信越総合通信局では、消費者が安全に安心して電気通信サービスを利用できるよう、苦情・相談受付けのほか、電気通信モニターを選任してご意見を伺い、消費生活センターのご担当者や電気通信事業者にお集まりをいただいて意見交換を行う電気通信消費者支援連絡会を開催するなどして、電気通信サービスの利用環境の整備に取り組んでいます。
また、子供や青少年が携帯電話、インターネット等を利用することにより様々な被害に遭うケースがあることから、保護者・教育関係者を対象としたｅ－ネット安心講座（ｅ－ネットキャラバン）を実施してします。

【別紙】　電気通信サービスに関する苦情・相談受付状況（ＰＤＦ）

参考 「ｅ－ネットキャラバン」（公式ＷＥＢサイト：　http://www.fmmc.or.jp/e-netcaravan/　）