報道資料

平成22年7月27日
九州総合通信局

平成２１年度電気通信サービスに関する苦情・相談等の状況

　九州総合通信局〔局長：児玉　俊介（こだま　しゅんすけ）〕は、平成２１年度中に寄せられた電気通信サービスに関する苦情・相談等の状況をとりまとめました。

　
　平成２１年度中に九州総合通信局に寄せられた電気通信サービスに関する苦情・相談等の件数は２９７件で、前年度に比べて１１４件の減少となっています。また、全国〔電気通信消費者相談センター（本省）〕及び各地の総合通信局等で受け付けた苦情・相談の総件数は９,１０５件で前年度に比べて１,８３８件の減少でした。
　
（１）内容別の内訳
・「情報提供サービス」が前年と同位で、３件増加し５８件となっています。「全く利用した覚えのない情報提供料金の請求があった。」、「画面をクリックしただけで、会員登録され、登録料の請求があった。」などに関する架空料金請求や不当料金請求といった苦情・相談です。
・「料金徴収」が前年比べて、１０件増加し３６件となっています。「高額パケット請求」、「端末の機種変更をして、使用状況はかわらないのに高額請求」、「使った覚えのない料金請求」などに関する料金トラブルといった苦情・相談です。
・「サービス品質」も前年に比べて、２０件減少し３３件となっています。「インターネットにつながらない。」、「インターネットの速度が遅い。」と提供するサービスの質、通信品質といった苦情・相談です。
・「営業活動」も前年に比べて、１０件増加し２９件となっています。「電話による勧誘で断っても何度も勧誘の電話がかかる」といった苦情・相談です。
・ブログ上での誹謗中傷の書き込み等の「迷惑通信」については前年より６件減少し２１件、「従業員対応」については昨年の２７件から８件に減少となっています。



　　　　　　●苦情・相談等の項目の具体的内容


（２）　電気通信サービス別の内訳
　苦情・相談等を電気通信サービス別にみると、「携帯電話・ＰＨＳ」が１２０件と最も多く次いで、「インターネット・パソコン通信」が７６件、「国内電話」が５１件となっています。「携帯電話・ＰＨＳ」については、契約・契約解除、端末機の故障といったもののほか、掲示板やブログ上での誹謗中傷に関する苦情・相談が寄せられています。

（１）　九州電気通信消費者支援連絡会の開催
　九州総合通信局では、平成１６年度から、消費者が安心して電気通信サービスを利用できるようにするため、電気通信事業者や消費生活センターなどの電気通信サービスの関係者が一堂に会し、架空料金請求や不当料金請求、携帯電話の高額な料金請求、従業員対応等の営業活動に係るトラブルに関する意見交換の場として「九州電気通信消費者支援連絡会」を年２回定期的に開催しています。

（２）　ｅ−ネットキャラバンの実施
　総務省では、文部科学省及び情報通信分野の企業／団体と共に、子どもたちがインターネットや携帯電話を利用する際に、ウイルスや迷惑メール、架空請求詐欺等のトラブルに巻き込まれるのを未然に防止するため、保護者及び教職員等に対して、インターネットの安心・安全に関する啓発のためのｅ−ネットキャラバン（ｅ−ネット安心講座　通信業界キャラバン）を平成１８年４月から全国的に実施しています。
　九州においても、平成１８年度は４３講座、平成１９年度は９９講座、平成２０年度は７４講座、平成２１年度は５４講座を実施ししたところです。
　子どもたちが、インターネットの利用に関連したトラブルに巻き込まれる事例は後を絶たないことから、今年度も継続して実施していきます。

【ｅ−ネットキャラバンの詳しい内容及び受講申し込み方法】
　ｅ−ネットキャラバン公式ウェブサイト　http://www.fmmc.or.jp/e-netcaravan/

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