平成２０年度に信越総合通信局に寄せられた苦情・相談の総受付件数は、１８４件で、前年度に比べ１９件減少しました。

　苦情・相談をサービス別に分類すると、総受付件数は平成１６年度から４０％以上減少しましたが、まだインターネットと携帯・ＰＨＳに関するものが併せて約６６％と多くを占めています。

　苦情・相談を内容別に分類すると、前年度に比べ料金徴収関係が５９件（２９．１％）から３７件（２０．１％）へ、契約関係が２６件（１２．８％）から１５件（８．２％）へ減少していますが、電気通信事業者の営業活動に関するものが１７件（８．４％）から１９件（１０．３％）へと増加しました。

　信越総合通信局では、消費者が安心して電気通信サービスを利用していただけるよう、苦情・相談受付けを実施するとともに、ホームページでの情報提供、周知・啓発用パンフレットの配布などの周知広報を行うことや消費生活センターと連携して、電気通信サービス環境の整備に取組みます。
　また、子供や青少年が携帯電話、インターネット等を利用することにより様々な被害に遭うケースがあることから、２１年度においても保護者・教育関係者を対象としたｅ－ネット安心講座（ｅ－ネットキャラバン）の開催を引き続き支援します。

別紙　電気通信サービスに関する苦情・相談受付状況（ＰＤＦ）

参考 「ｅ－ネットキャラバン」（公式ＷＥＢサイト：　http://www.fmmc.or.jp/e-netcaravan/　）