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消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合（第3回）

日時

平成29年6月22日（木）10:00～12:00

場所

総務省8階　第1特別会議室

議事次第

中間報告指摘のフォローアップ等
苦情分析の結果等
実地調査の主な結果
平成28年度の評価・総括

配付資料

資料3－1 中間報告指摘（改善・検討事項）への対応の状況（事務局）
資料3－2 FVNOの消費者トラブル削減への取り組み（テレコムサービス協会　FVNO委員会　消費者関係タスクフォース）
資料3－3 苦情相談の傾向分析の結果について（事務局）
資料3－4 苦情分析結果について（電気通信事業者協会）
資料3－5 改正法施行後の苦情分析結果（全国携帯電話販売代理店協会）
資料3－6 実地調査（覆面調査・利用者アンケート）の主な結果（事務局）
資料3－7 確認措置の運用状況に関する検証結果について（事務局）
資料3－8 平成28年度消費者保護ルール実施状況のモニタリング（評価・総括）（案）（事務局）
※P.6　3（1）枠中「（1（2）①～⑦の各項目）」の記載は、「（2（2）①～⑦の各項目）」が正しい表記です。
参考3－1 実地調査（利用者アンケート）の結果【参考資料編】（事務局）
参考3－2 ｢光回線サービスの電話勧誘トラブルが多く発生してます！｣　（一般周知用リーフレット）　（事務局）
参考3－3 ｢MVNOサービスの利用を考えている方へのご注意とアドバイス｣（テレコムサービス協会MVNO委員会）

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