報道資料

総務省は、「平成20年度電気通信サービスモニターに対する第1回アンケート調査」の結果を取りまとめましたので公表します。

 

1　背　景

総務省は、電気通信サービスに関する意見・要望等を把握し、電気通信行政に反映させることを目的に、電気通信サービスに関心がある全国のモニター（電気通信サービスモニター）に対して、平成6年度から毎年度アンケート調査を実施しているところです。

このたび、平成20年11月に実施したアンケート調査の結果を、別紙1「平成20年度電気通信サービスモニターに対する第1回アンケート調査結果」（PDF）として取りまとめましたので公表します。

主な調査結果及び主な調査結果に対する総務省の考え方は、別紙2（PDF）のとおりです。

 

2　調査結果

今回のアンケート調査は、次の項目について調査を実施しました。

（1） 固定電話について

（2） 移動体通信について

（3） 固定電話と移動体電話について

（4） 電子メール利用について

（5） 携帯電話不正利用防止法について

（6）電気通信事業者の個人情報の取扱いについて

なお、アンケート発送数1,000に対し、回収数は938（回収率93.8％）でした。

 

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3　今後の取組

総務省は、今後調査結果について更に分析を行い、施策へ適切に反映させるとともに、消費者が安心して電気通信サービスを利用できるよう消費者支援策の充実を図っていきます。