報道資料

総務省行政評価局では、担当行政機関とは異なる立場から、国の行政などへの苦情や意見、要望を受け付け、その解決や実現を促進するとともに、行政の制度や運営の改善に生かす「行政相談」を実施しています。

この度、行政相談の実績（令和2年度）を取りまとめましたので、公表します。

（ポイント）

(1)　行政相談の受付状況（約12万件）＜p.1＞

(2)　新型コロナウイルス感染症関連の相談に対応（約1万8千件）＜p.3＞

(3)　外国人からの相談対応の取組を推進＜p.9＞

(4)　災害時に特別行政相談活動を展開＜p.10＞

(5)　行政相談委員の活動＜p.14＞

(6)　行政苦情救済推進会議の活動＜p.18＞