行政相談とは

　総務省の行政相談は、国の行政全般についての苦情その他相談や意見・要望を受け付け、相談者と関係行政機関の間に立って、公正・中立の立場から必要なあっせんを行い、その解決や実現を促進するとともに、これを行政の制度及び運営の改善に反映させるものです。
　苦情等を受け付ける範囲は、各府省、独立行政法人、特殊法人及び認可法人_(注)の業務、地方公共団体の業務のうち法定受託事務に該当するもの及び国の委任又は補助を受けて行っている業務であり、国の行政全般に及びます。

（注）認可法人：国の出資比率が1/2以上、かつ、国の補助に係る業務を行うものに限ります。

国の行政機関、特殊法人、独立行政法人などの仕事、手続、サービスについて

• 苦情がある、困っていることがある
• こうしてほしい（意見・要望）
• 苦情を申し出たが、説明や措置などに納得がいかない
• 苦情や困っていることなどについて、どこに相談してよいか分からない
• 制度や仕組みが分からない

などのことがありましたら、お気軽にご相談ください。

拡大図

※1 行政の制度・運営の基本に関するもので通常のあっせん手法では解決が困難な事案については、民間有職者の意見をも踏まえ、その解決を推進します。

※2 類似の苦情が多発している事案については、行政評価・監視を実施し、根本的な解決を促進します。

　行政相談は、旭川行政評価分室、行政相談委員（総務大臣が委嘱した民間ボランティア。すべての市町村に1名以上配置されています。）がお受けしています。
　直接お訪ねいただくか、電話、手紙、FAX、電子メールでもお受けしています。

　相談は無料で、相談者の秘密は固く守られます。

※留守番電話受付の場合、追って、こちらからご連絡させていただきますので、お名前、お電話番号等をお知らせ下さい。

0570−090110（おこまりなら　まるまる　くじょーひゃくとおばん）

（注）

1. この電話番号は、最寄りの管区行政評価局・行政評価分室につながります。
2. PHS、一部IP電話等については、ご利用できない場合があります。
   その場合は、0166−39−1100におかけください。
3. ご相談のお電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。

0166−38−3013

www.soumu.go.jp/hyouka/soudan.html

〒078−8501　旭川市宮前通東4155番31　旭川合同庁舎西館5階　旭川行政評価分室　行政相談受付係

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