行政相談

行政相談とは

 行政相談は、国や特殊法人等の業務全般について国民の苦情や意見・要望を受け付け、公正・中立の立場から関係行政機関等に必要なあっせんを行い、その解決や実現の促進を図るとともに、国民の声を行政の制度及び運営の改善に生かすものです。
 平成26年度には、10,153件の御相談が北海道管区行政評価局及び管内行政評価分室に寄せられています。

行政相談の流れ 苦情の受付⇒事情把握・検討⇒あっせん⇒苦情の解決

行政相談の受付

 行政相談は、以下のとおり、北海道管区行政評価局のほか、札幌総合行政相談所(さっぽろ東急百貨店9階)や各市町村に配置されている行政相談委員が受け付けています。
 相談は無料で、プライバシー等の秘密は厳守しています。
北海道管区
行政評価局
来局 札幌市北区北8条西2丁目 札幌第1合同庁舎7階
北海道管区行政評価局別ウィンドウで開きます 行政相談部
<受付時間>
平日 午前8時30分〜午後5時15分
電話 行政苦情110番(全国共通番号)

0570-090110(おこまりならまるまるくじょーひゃくとおばん)


1.この電話番号は、お近くの管区行政評価局又は行政評価分室につながります。
2.一部のIP電話では、利用できない場合があります。その場合は、011-709-2311(内線3125)におかけください。
3.NTTコミュニケーションズが定める通話料がかかります。電話会社の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通信は適用されませんのでご注意ください。
4.ご相談のお電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。
5.受付時間:午前8時30分〜午後5時15分(平日の夜間及び土日祝日は、留守番電話にて対応)
手紙 〒060-0808 札幌市北区北8条西2丁目 札幌第1合同庁舎7階
北海道管区行政評価局 行政相談部
FAX 011-709-1842
インターネット こちらをクリックしてください。別ウィンドウで開きます
札幌総合
行政相談所
(さっぽろ
東急百貨店
9階)
来所 札幌市中央区北4条西2丁目
さっぽろ東急百貨店9階

札幌総合行政相談所では、行政一般に関するご相談のほか、国の機関や弁護士、専門分野の参加機関が、日替わりで専門的なご相談をお受けしています。
・札幌総合行政相談所6〜7月の予定PDF
<受付日時>
土日祝も含め毎日開設
(12月29日〜1月3日は除く)

【行政一般に関するご相談】
午前10時〜午後6時
(午後1時〜2時を除く)

【専門的なご相談】
午前10時〜午後4時
 
電話 011-212-2291(直通)
行政相談委員 各市町村には、総務大臣から委嘱された行政相談委員が配置されています。
行政相談委員は、自宅で相談を受け付けるほか、役場・公民館などで相談所を開設するなどして相談を受け付けています。
詳しくは北海道管区行政評価局(011-709-1803)にお尋ねください。
 ・行政相談委員の委嘱状況PDF
 ・定例相談所の開設状況PDF
 このほか、行政相談週間(毎年10月)に合わせて、一日合同行政相談所や特設行政相談所を開設しています。
 ・ 平成27年度行政相談週間の一日合同行政相談所の開設状況PDF

 

行政苦情救済推進会議

 受け付けた苦情事案のうち、判断の難しい問題や地域の重要な問題は、大学教授、弁護士などの民間有識者で構成する「行政苦情救済推進会議」の意見を踏まえて、より的確で効果的なあっせんを行っています。
 

行政苦情救済推進会議構成員(敬称略)

(平成27年7月1日現在)

役職 氏名 職業等
座長 曽根 理之 弁護士
委員 中田 和子 北海道女性団体連絡協議会会長
委員 森 惠美子 北海道行政相談委員連合協議会会長
委員 原田 伸一 元北海道新聞社常務取締役
委員 神谷 章生 札幌学院大学法学部教授
委員 宮脇 淳 北海道大学大学院法学研究科教授
委員 西田 史明 札幌商工会議所総務部長

行政苦情救済推進会議付議事案
件名 あっせん年月日
生活保護費の口座振込先金融機関の拡大についてPDF ⇒ (回答)PDF 平成27年11月9日
新千歳空港の札幌方面バス乗り場に整列場所を表示してほしいPDF ⇒ (回答)PDF 平成26年11月14日
より多くの路線バス事業者が精神障がい者に対する割引運賃を導入するようにしてほしいPDF
⇒ (回答)PDF
平成26年4月28日
国民健康保険料(税)の軽減措置についての周知を徹底してほしいPDF ⇒ (回答)PDF 平成26年4月28日
国立大学の授業料について口座振替ができる金融機関を増やしてほしいPDF ⇒ (回答)PDF 平成24年12月25日
インターネットによる都市間バスの運行情報の提供についてPDF ⇒ (回答)PDF 平成24年7月26日
AEDの設置の推進、設置情報の周知及び維持管理の適切化(要請)PDF 平成24年3月29日
国道で交通事故に遭い負傷したエゾシカの取扱いについてPDF 平成23年12月5日
JR函館駅前タクシー乗り場の改善(あっせん)PDF 平成22年10月25日
石狩浜の海浜植物の保全PDF 平成22年2月18日

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