■ 運用側のリスク管理について、利用規約にどのように盛り込んでおけばいいですか？

・ サービスの提供に当り、運用側には様々なリスクが生じます。想定されるリスクに対しては、あらかじめ利用者の義務と運用者の免責事項を利用規約などに明記し、利用者が利用を開始する際に同意を得ておく必要があります。
・ 第三者に損害が生じた場合でも、当事者（利用者本人等）との間で問題を解決し、運用側は責任を負わない旨を記述し、同意を得ておく必要があります。

● 運用側に想定されるリスクの例

リスクの種類	内容
サービスの保証	運用側の事情等によりサービスが停止した場合、利用者に訴えられるリスク →サービスを保証しない旨の記述、同意
自己責任	サービスの利用により、利用者に損害などが生じた場合、訴えられるリスク →サービスは自己の責任において利用してもらう旨の記述、同意
発言の削除	発言を削除すること、削除しなかったことにより生じるトラブル →発言の削除に関して生じたトラブルへの責任は取らない旨の記述、同意
パスワードの管理	会員からのパスワードの漏洩等により生じたトラブル、損害等のリスク →運営者が損害賠償できる権利と、会員等の損害への責任を負わない旨の記述、同意
情報の抹消	サービス解約時等に情報を抹消することにより利用者に訴えられるリスク →解約時等に運用者が情報を抹消できる権利の記述、同意
その他	利用者が法律違反を犯したことにより生じるリスク →利用者の法令等遵守義務及び運用者側の免責事項などの記述、同意 システムへの不正な攻撃などによるリスク →セキュリティ対策の徹底

● 八代市・ごろっとやっちろにおける主なリスク管理関連記載（例）

リスクの 種別	免責事項記載内容
サービスの 保証	1）八代市は、本サービスを「あるがままの状態で」かつ「適用可能な範囲」という条件で提供します。 2）八代市は、利用者が本サービスにアクセスすることを許諾しておりますが、以下の内容について一切の保証を行うものではありません。 ・本サービスのサービス内容が利用者の要求に合致すること ・本サービスが中断されないこと ・本サービスがタイムリーに提供されること ・本サービスが安全であること ・本サービスにおいていかなるエラーも発生しないこと ・利用者が本サービスを通じて取得する情報が正確であり、信頼できるものであること ・本サービスにいかなる内容の不備、誤り等がないこと ・利用者がご利用になるいかなる機器及びソフトウェアの動作保証 ・利用者が行う、データの送受信又は専用ソフトウエアのダウンロード等の行為 3）八代市は、前項各号に反する内容を原因として発生した利用者の損害ついて、一切責任を負わないものとします。 4）八代市は、本サービスからリンクしたサイトの合法性や情報の正確性、道徳性、著作権の許諾や有無等の内容において一切責任を負わないこととします。また、サービスの品質についていかなる保証もいたしません。
自己責任	1）利用者は、自己の判断と責任において本サービスを使用（データの送受信又は専用ソフトウエアのダウンロード等の行為を含みます）することとします。 2）利用者がサービスの利用、サービスへの接続又は本規約違反等に関連して生じたクレームや請求又は自己の損害については、自己の責任と費用で解決するものとします。
発言の削除	八代市もしくは八代市が指定した者は、規定に従い情報を削除したこと、または情報を削除しなかったことにより会員または第三者に発生した損害について、八代市の故意または重過失に基づくものを除き、一切責任を負いません。
パスワード の管理	1）会員は、自己のパスワード等の使用（第三者による不正または誤使用を含みます）により八代市に損害が発生した場合、八代市に対し、当該損害を賠償するものとします。 2）八代市は、会員のパスワード等の使用（第三者による不正または誤使用を含みます）または漏洩により、会員に損害が生じてもいかなる責任も負いません。
会員の責務	1）会員は、会員サービスを通して会員が送受信するデータ及びデータの内容の信頼性、正確性等に関して会員自らが判断し、責任とリスクを負うものとします。 2)会員が本規約違反に関連し、紛争または問題が発生したとき、会員は自らの責任と費用において発生した紛争または問題を解決し、八代市にいかなる迷惑または損害も及ぼさないものとします。 3）会員は、前項の紛争又は問題の解決に対応するため八代市に費用が発生した場合または八代市がこれに関連して賠償金等の支払いを行った場合、当該費用および賠償金等（八代市が支払った弁護士費用を含む）を負担するものとします。
情報の抹消	八代市は、会員が会員サービスの利用を終了した後（終了原因の如何を問いません）、八代市のサーバに保管される保存中の個人情報または利用データを抹消することができるものとします。

資料：ごろっとやっちろ利用規約等から抜粋・引用