消費者保護ルールの実施状況のモニタリング定期会合（第8回）

令和2年2月4日（火）10時〜12時

総務省第1特別会議室

（1）苦情相談の傾向分析の結果 等
（2）2018年度消費者保護ルール実施状況のモニタリングにおける指摘事項に係る対応状況（フォローアップ）等
（3）実地調査の主な結果（MVNOサービス）
（4）要改善・検討事項（案）

資料8−1−1　苦情相談の傾向分析の結果について（事務局）
資料8ー1−2　苦情分析結果について（(一社)電気通信事業者協会）
資料8ー1ー3　キャリアショップ店頭における苦情の状況（(一社)全国携帯電話販売代理店協会）
資料8ー2−1　改善・検討事項の取組について（(一社)電気通信事業者協会）
資料8ー2ー2　キャリアショップ店頭における取組の状況（(一社)全国携帯電話販売代理店協会）
資料8ー2ー3　前回モニタリング定期会合指摘事項に対するMVNOの対応状況（(一社)テレコムサービス協会MVNO委員会）
資料8ー2ー4　FVNO委員会の消費者に関する活動（(一社)テレコムサービス協会 FVNO委員会）
資料8ー2ー5　お客様の苦情削減に向けた取組状況について（（一社）日本ケーブルテレビ連盟）
資料8ー2ー6　JAIPAにおける対応状況（（一社）日本インターネットプロバイダー協会）
資料8ー2ー7　『電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン』改定について（進捗報告）（電気通信サービス向上推進協議会）
資料8ー2−8　2018年度消費者保護ルール実施状況のモニタリングにおける指摘事項に係る対応状況（フォローアップ）（事務局）
資料8ー3　実地調査の主な結果（MVNOサービス）（事務局）
資料8ー4　要改善・検討事項(案)(事務局)