総務省は、電気通信消費者相談センター及び各総合通信局等(沖縄総合通信事務所を含む。以下同じ。)において、電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談を受け付けています。
平成23年度における苦情・相談の受付件数及びその概要を取りまとめるとともに、寄せられた苦情・相談から、電気通信サービスのトラブルにあわないようにするための事例を整理しましたので、公表します。
1 平成23年度の苦情・相談件数とその概要
総務省は、電気通信消費者相談センター及び各総合通信局等において、電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談を受け付けています。平成23年度に受け付けた電気通信サービスの苦情・相談の受付件数は7,873件で、うち電気通信消費者相談センターの受付件数は4,858件となっています。
苦情・相談の受付件数とその概要は別紙1のとおりです。
2 事例の公表
総務省に寄せられる電気通信サービスに関する苦情・相談のほか、国民生活センターや消費生活相談センターにも電気通信サービスに関する苦情・相談が多く寄せられていることから、電気通信サービスのトラブルにあわないようにするための主な事例をまとめました(別紙2)。
トラブルにあわないようにするためには、契約時において、契約内容、利用する場面における条件などをよく確認することはもちろんですが、インターネット上のサービスを利用する際には、不用意にアクセスすることを避け、自分の個人情報を知らせないようにするだけで、かなりの被害を防止することができます。
総務省では、引き続き各種広報活動による利用者への情報提供、必要に応じた電気通信事業者への指導・要請等を行うとともに、スマートフォンの普及等の最新の動向を踏まえつつ、電気通信サービスの利用者利益の保護に努めてまいります。