報道資料
令和4年4月28日
「乗換相談事業の実施に関する手引き」の公表
今般、「携帯電話の乗換え等サポートワーキンググループ」でのこれまでの検討の結果を踏まえ、「乗換相談事業の実施に関する手引き」が取りまとめられましたので公表いたします。
1 概要
総務省では、中立的な立場で利用者にとって最適と思われる携帯電話事業者や料金プランを提案する「スマホ乗換え相談所」の実証事業を行うにあたって、利用者視点での中立的なサポートを確保するための方向性について検討を行うことを目的として、令和3年6月から「携帯電話の乗換え等サポートワーキンググループ」を開催してきました。
乗換相談事業の在り方によっては、相談者が誤解し、トラブルに発展する可能性があることから、相談者の保護及び乗換相談事業の自立的かつ健全な発展の促進を目的として、乗換相談事業者や今後乗換相談事業を実施しようと検討している者にとって、事業運営の参考となる事項を取りまとめた「乗換相談事業の実施に関する手引き」が策定されましたので公表いたします。
2 公表資料
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のとおりです。