ケーススタディ

　本ケーススタディは、行政運営の変革に関する調査研究事業（令和6年度開始）の一環として、以下のウェブサイト（課題解決ツールボックス）において広報事業を行い、いただいた感想・意見を踏まえて作成しました。
　課題解決ツールボックスとは、政府・自治体職員向けに、行政DX推進などの課題解決に役立つフレームワークの実践ガイドやワークシート、実践事例、スキルマップなどのコンテンツを公開しているウェブサイトです。
　このうち、ケーススタディは、フレームワークを活用して課題解決に取り組んだ公的機関の事例を紹介するもので、取組に至るまでの背景や活用したフレームワークなどについて掲載しています。新たなケーススタディが追加された際は、当該ページにて随時お知らせします。

　課題解決ツールボックス−公的機関の課題解決フレームワーク・実践事例集−

 

これまでに作成したケーススタディ

　公的機関が行った業務・サービスの改革や、組織マネジメントの変革の事例について、取組の概要や取組から得られた示唆、教訓等をケーススタディとして以下のとおりまとめました。
 

• 「プロジェクト憲章」から始めるカスタマーハラスメント対策プロジェクト（横須賀市）New！
• 自治体における DX 相談体制の構築〜プロセス整備と支援施策メニュー化による相談対応の実践〜（横浜市）New！
• みんなが自分ごと化。1係1DX の取組（芽室町）New！
• 「システム思考」による官民次世代キーパーソンの意識変革（海士町）New！
• 行動観察からユーザビリティテストまで〜利用者中心で実現した定期券予約のオンライン化（東京都交通局）New！
• 「将来世代に配慮したまちづくり」を行うためのフューチャー・デザインの活用（矢巾町）New！
• 「業務量調査」と「業務標準ガイドライン」による業務量の削減（郡山市）
• 窓口BPRの実践事例から学ぶステークホルダーマネジメント（深谷市）
• デザイン思考・システム思考による行政サービスやサイト・アプリの企画とデザイン（横浜市子育て応援サイト・アプリ「パマトコ」を例にして）（横浜市） 
• デンマーク自治体におけるアセスメントツールとペルソナを活用した管理職のデジタルコンピテンシー向上（デンマーク）
• 部門横断型協働のデザイン（デンマーク フレゼリシア市）
• データ利活用の重要性の理解浸透（つくば市）

 

ケーススタディの加工・転載等について

上記ケーススタディは、多くの方に活用いただけるよう、他のウェブサイト等への転載や加工・編集をしての利用を認めております（転載・利用にあたっては総務省のコンテンツ利用ルールをご確認ください。）。