ケーススタディ

公的機関が行ったについて、業務・サービスの改革や、組織マネジメントの変革の事例について、取組の概要や取組から得られた示唆・教訓等をケーススタディとして以下のとおりまとめました。

• 「業務量調査」と「業務標準ガイドライン」による業務量の削減（郡山市）
• 窓口BPRの実践事例から学ぶステークホルダーマネジメント（深谷市）
• デザイン思考・システム思考による行政サービスやサイト・アプリの企画とデザイン（横浜市子育て応援サイト・アプリ「パマトコ」を例にして）（横浜市） 
• デンマーク自治体におけるアセスメントツールとペルソナを活用した管理職のデジタルコンピテンシー向上（デンマーク）
• 部門横断型協働のデザイン（デンマーク フレゼリシア市）
• データ利活用の重要性の理解浸透（つくば市）

ケーススタディの加工・転載等について

上記ケーススタディは、多くの方に活用いただけるよう、他のウェブサイト等への転載や加工・編集をしての利用を認めております（転載・利用にあたっては総務省のコンテンツ利用ルールをご確認ください。）。

関連情報

　 本ケーススタディは、行政運営の変革に関する調査研究事業（令和6年度）の一環として、以下のウェブサイトにおいて広報事業を行い、いただいた感想・意見を踏まえて作成しました。
　課題解決ツールボックス−公的機関の課題解決フレームワーク・実践事例集−