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消費者保護ルールの実施状況のモニタリング定期会合(第11回)

日時

令和3年7月7日(水)16時〜

場所

WEB会議

議題

(1)苦情相談の傾向分析の結果
(2) これまでの指摘事項に係る対応状況(フォローアップ)等
(3)実地調査の主な結果(MNO・FTTHサービス)
(4)2020年度の評価・総括(案)

配布資料

議事次第PDF

資料11―1−1 苦情相談の傾向分析の結果について(事務局)PDF
資料11―1−2 苦情相談の分析結果について((一社)電気通信事業者協会)PDF
資料11―1―3 キャリアショップ店頭における苦情の状況((一社)全国携帯電話販売代理店協会)PDF
資料11―2−1 要改善・検討事項の取組みについて((一社)電気通信事業者協会)PDF
資料11―2―2 キャリアショップ店頭における取組の状況((一社)全国携帯電話販売代理店協会)PDF
資料11―2―3 MVNO業界の取組み状況について((一社)テレコムサービス協会MVNO委員会)PDF
資料11―2―4 FVNO委員会の消費者に関する取り組み((一社)テレコムサービス協会 FVNO委員会)PDF
資料11―2―5 「消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合(第11回)」ヒアリング資料(株式会社NTTドコモ)PDF
資料11―2―6 消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合(第11回)ご説明資料(KDDI株式会社)PDF
資料11―2―7 消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合(第11回)ご説明資料(ソフトバンク株式会社)PDF
資料11―2―8 消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合(第11回)ご説明資料(楽天モバイル株式会社)PDF
資料11―2―9 これまでの指摘事項に係る対応状況(フォローアップ)(事務局)PDF
資料11―3―1 実地調査の主な結果(MNO・FTTHサービス)(事務局)PDF
資料11―3―2 2020年度下半期消費者支援連絡会における意見交換の結果についてPDF
資料11―4 2020年度消費者保護ルール実施状況のモニタリング(評価・総括)(案)(事務局)PDF

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