行政相談は、担当行政機関とは異なる立場から、行政などへの苦情や意見、要望を受け、その解決や実現を促進するとともに、行政の制度や運営の改善に生かす仕組みです。
こんなときにご相談ください
「どこに相談していいか分からない」、「行政の対応に納得できない」といった行政に関する相談を受けた時は、適切な窓口をご案内したり、関係機関に働きかけたりすることができます。
また、複数の機関が関係し、連絡や調整が必要な問題について、複数の機関と連携し、相談を解決に導く手助けをいたします。
ただし、関係機関等に対する指導、監督、命令は行政相談では対応できません。
ご自身の相談が行政相談で対応できるか分からない場合についても、まずは行政相談をご利用ください。職員が内容をお伺いし、必要な対応をいたします。
相談窓口
行政相談は、主に以下の方法で受け付けています。
※1 この電話番号は、お近くの管区行政評価局又は行政監視行政相談センターにつながります。
※2 一部のIP電話では、利用できない場合があります。その場合は、019-623-1100におかけください。
※3 NTTコミュニケーションズが定める通話料がかかります。電話会社の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通話は適用されませんのでご注意ください。
※4 ご相談のお電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。
行政相談における「業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談」への対応について
総務省の行政相談においては、業務の範囲を超える要求や、社会通念上明らかに程度を越える手段・態様による要求への応対が看過できない問題となってきていることから、窓口対応に従事している職員を守るとともに、行政相談の機能を十全に発揮させるため、こうした業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談について、対応方針を定めています。
詳細については以下の資料をご覧ください。
行政相談における「業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談への対応」
