行政相談

行政相談とは

 行政相談は、担当行政機関とは異なる立場から、行政など(注)への苦情や意見、要望を受け付け、その解決や実現を促進するとともに、行政の制度や運営の改善に生かす仕組みです。
  「どこに相談したらよいか分からない」  
  「役所に申請したが、手続が進まない」  
  「公共施設が壊れていて危険」  
  「窓口には行きづらい」  
 このような時は、行政相談をご利用ください。無料で相談でき、秘密は固く守られます。

 (注)総務省の行政相談は、国や独立行政法人の仕事、都道府県・市町村の仕事で第一号法定受託事務に該当するもの、 国の委任又は補助を受けて行っている仕事などの国の行政全般についての相談をお聴きしています。


 

行政相談委員

 行政相談委員は、総務大臣から委嘱された民間有識者で、鳥取県内に48人(各市町村に1人以上。全国に約5,000人)が配置されています。
 行政相談委員は、無報酬のボランティアとして、国民の皆様から、行政相談を受け付け、相談者への助言や関係機関に対する改善の申し入れなどを行っています。


鳥取県内の市町村ごとの行政相談委員のリストはこちらをクリックしてください。PDF

行政相談処理実績(令和2年度)

令和2年度鳥取県内における行政相談実績PDF

◯  国・地方等の事案分類
 
行政相談を受け付ける窓口は、鳥取県内において、鳥取行政監視行政相談センターと行政相談委員があり、令和2年度に処理した1,409件を受付窓口別にみると、行政監視行政相談センター受付が586件(41.6%)、行政相談委員受付が823件(58.4%)となっています。
 また、事案分類をみると、(1)国に関するものが588件(41.7%)、(2)地方公共団体等に関するものが603件(42.8%)、(3)近隣関係、相続などの民事に関するものが218件(15.5%)となっています。

     鳥取県内における事案分類別の行政相談件数(令和2年度) (単位:件、%)

事案分類

センター

行政相談委員

合 計

構 成 比

336

252

588

41.7

地方公共団体等

171

432

603

42.8

民 事

79

139

218

15.5

合 計

586

823

1,409

100.0

          
◯ 国に関する相談のうち主な行政分野
 令和2年度に受け付け、センターで対応した国に関する相談(336件)の主な行政分野は、以下のとおりです。
 (1)  人権擁護・自殺対策   45件
      例:  心ない言葉で傷つけられた際の対応が不十分な場合、どうしたらよいか。  など
 (2)  職業安定        44件
    例:  新型コロナウイルスの影響により仕事が減り、不安である。  など
 (3)  生活保護          23件
     例:  特別定額給付金の支給がいつから始まるのか教えてほしい。
       生活保護が受給できず困っているので何とかしてほしい。  など
 

行政相談の事例

行政相談出前教室

 鳥取行政監視行政相談センターでは、鳥取県内の小学生、中学生、高校生などを対象に行政相談の改善事例を具体的に紹介しながら、行政相談制度の授業を行う出前教室を開催しています。

○ 行政相談出前教室のご案内PDF

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