行政相談

 総務省の行政相談制度は、国の業務や独立行政法人、特殊法人の業務等を対象に、国民の皆様からの苦情や意見、要望を受け付け、担当行政機関とは異なる立場から、その解決や実現の促進を図るとともに、皆様の声を行政の制度及び運営の改善に活かしています。
 

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行政相談シンボルマーク

総務省行政相談センター「きくみみ茨城」

行政相談のマスコット「キクーン」

• 所在地  〒310-0061　水戸市北見町1‐11　水戸地方合同庁舎2階
• 電話   0570−090110
• FAX   029-221-3349
• インターネットによる相談は、こちらをクリックしてください。
• 　「電話についての注意事項」
  1. 　電話の受付時間：平日9時〜16時45分
     　平日の受付時間外や土日、休日、年末年始（12月29日から1月3日）など閉庁日におけるご相談につきましては、留守番電話で対応させていただいております。
  2. 　一部のIP電話等では、ご利用できない場合があります。その場合は、029-253-1100におかけください。
  3. 　NTTコミュニケーションズが定める通話料がかかります。電話会社の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通話は適用されませんのでご注意ください。
  4. 　ご相談のお電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。
  5. 　この電話番号は、お近くの管区行政評価局又は行政評価事務所につながります。
     　都府県をまたいで同じ市外局番が設定されている地域においては、隣接都府県の管区行政評価局又は行政監視行政相談センターにつながることがあります。
     　ご相談の内容によっては、お住まいの都府県の管区行政評価局又は行政監視行政相談センターにおかけ直しいただくことがあります。
     　以下の番号におかけください。（茨城県周辺の該当地域）

行政相談における「業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談」への対応について

　総務省の行政相談においては、業務の範囲を超える要求や、社会通念上明らかに程度を越える手段・態様による要求への応対が看過できない問題となってきていることから、窓口対応に従事している職員を守るとともに、行政相談の機能を十全に発揮させるため、こうした業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談について、対応方針を定めています。

　詳細は、以下の資料をご覧ください。
　行政相談における「業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談」への対応

行政相談委員

　行政相談委員は、社会的な信望があり、行政運営の改善について理解と熱意を有する人の中から総務大臣が委嘱するものです。地域での皆さんの身近な相談相手として、相談を受け付け、相談者への助言や関係行政機関への通知などの仕事を無報酬で行っています。行政相談委員は、市役所・町村役場、公民館などで定期的にあるいは巡回して、皆さんからの相談をお受けしております。
 茨城県内の行政相談委員は、令和7年5月1日現在、121名です。
 茨城県内の行政相談委員一覧

• 定例相談所の開設は次のとおりです。（詳細は市町村広報誌を参考にしていただくか、お住まいの市町村にご確認ください。）
  茨城県内の定例相談所一覧

 行政相談で解決された事例は、こちらをクリックしてください。

　行政相談委員と茨城行政監視行政相談センターの職員が一緒に、小中学校、高校、大学、施設、勉強会、集会等に出向いて、行政相談の改善事例を具体的に紹介しながら、行政相談制度の説明を行っています。
　出前教室（行政懇談会）では、「日常生活と行政とのかかわり」や、「行政相談によって改善されたこと」について、パワーポイントを使って、行政相談委員が講師となって、わかりやすく説明します。
　出前教室終了後のアンケートでは、「よくわかった」「だいたいわかった」との感想が多く寄せられています。
　参加者から身近な困りごとを聞き、実際に関係機関に改善を要請し、その結果を紹介するなど、参加者が行政相談制度を体感できるように工夫しています。
　行政相談出前教室の開催をご希望の学校、団体には、行政相談委員及び当事務所職員が無料で伺います。
　お申し込みは、茨城行政監視行政相談センター　行政相談課までご連絡ください。

　出前教室の様子