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行政相談シンボルマーク
行政相談をご利用ください

相談は無料で、秘密は守ります

新型コロナウイルス感染症に関するご相談について
 

【行政相談】

・ 行政相談とは
  総務省では、国の業務や独立行政法人・特殊法人などの業務、都道府県・市町村の業務のうち法定受託事務に該当するもの及び国の補助金が投入されているものについて、国民からの苦情や要望を受け付け、担当行政機関とは異なる立場から、その解決を図っています。

 国・独立行政法人・特殊法人などの仕事、手続、サービスなどについて

  • 苦情がある、困っている
  • どこに相談してよいかわからない
  • 制度や仕組みがわからない
  • こうしてほしい
  • 苦情を申し出たが、説明や措置に納得がいかない

 などのご相談があればお気軽にご利用下さい。

・ 行政相談窓口の愛称とマスコット
  総務省「行政相談窓口」の愛称とマスコットについてPDF

・ 行政相談制度を動画で分かりやすくご紹介!(YouTube 総務省動画チャンネル)
  「ご存知ですか?行政相談」https://youtu.be/xMke1Co_tBE(90秒)
  「困ったら一人で悩まず行政相談」(ドラマ編)https://youtu.be/LGiYTQKYPJA(10分)

【行政相談実績】

行政相談の仕組み

【相談窓口】

ご相談に面倒な手続きは必要ありません。
直接窓口に来られるか、電話、ファックス、郵便で申し出られても結構です。
Eメールでも受け付けています。

行政相談における当面の対応について

新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、対面でのご相談をご希望される場合、次の感染防止対策にご理解・ご協力をお願いします。

  • マスクの着用(職員もマスクを着用し応対します。)、手指の消毒にご協力ください。
  • 相談室への入室は、同伴者を含め2名までとします。
  • 相談窓口で関係者から感染者が発生した場合に備え、ご相談される方のご連絡先をお聴きします。
    (感染経路の特定などのため、保健所等の公的機関に情報提供する場合がありますので、ご了承ください。)
  • 相談時間は原則15分、延長しても20分を限度とします。
  • 飛沫防止のため、必要以上の大声はお控えください。
  • 息苦しさ、強いだるさ、発熱やせきなど風邪の症状がある場合、対面でのご相談をご遠慮ください。
    (検温へのご協力をお願いします。)

※ 感染拡大状況によっては、対面でのご相談を再び中止する場合があります。

行政相談委員が開設する定例行政相談所では、行政相談の受付を休止している場合がありますので、事前に、函館行政監視行政相談センター(電話:0570-090110)又は市町村担当窓口にご確認ください。

行政相談については、次の方法でも受け付けていますので、感染拡大防止のため、対面以外の相談方法をできる限りご利用ください。

  • 電話:行政苦情110番 0570-090110
            ※ ナビダイヤルでお近くの行政相談センターきくみみにつながります。
            ※ 平日8:30〜17:15以外の時間帯は、留守番電話で受け付けています。
  • インターネット:https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/hyouka/soudan.html
                              ※ QRコードからもアクセス可能です。
                  
  • FAX:0138-23-0919
  • お手紙:〒040-0032 函館市新川町25-18函館地方合同庁舎6階
                                         函館行政監視行政相談センター(きくみみ函館)
                    
 

行政苦情110番 (全国共通番号)

0570-090110(おこまりなら まるまるくじょー ひゃくとおばん)

(注)

  1. この電話番号は、お近くの管区行政評価局又は行政監視行政相談センターにつながります。
  2. 一部のIP電話については、利用できない場合があります。その場合は、0138-27-1100におかけください。
  3. NTTコミュニケーションズが定める通話料がかかります。電話会社の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通話は適用されませんので、ご注意ください。
  4. ご相談のお電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。
  5. 受付時間:午前8時30分〜午後5時15分(平日の受付時間外や土日、休日、年末年始(12月29日から1月3日)など閉庁日におけるご相談につきましては、留守番電話で対応させていただいております。)

ファックス : 0138-23-0919
インターネット(メール) : こちらをクリックしてください

【行政相談委員による相談受付】

 各市町村には、総務大臣から委嘱された行政相談委員が1名以上配置されています。 行政相談委員は、自宅で相談を受け付けるほか、役場・公民館などで相談所を開設するなどして相談を受け付けています。詳しくは函館行政監視行政相談センターにお尋ねください。

・行政相談委員の委嘱状況PDF


 定例行政相談所では、行政相談の受付を休止している場合がありますので、事前に、函館行政監視行政相談センター(電話:0570-090110)又は市町村担当窓口にご確認ください。

函館市内の定例行政相談所

毎週水曜日 午後1時〜午後3時 
(函館市内の行政相談委員が交代で相談に応じています。)
場所:函館市総合福祉センター 3階
住所:函館市若松町33-6 電話:0138-23-8969

函館市以外の定例行政相談所

函館市以外でも定例行政相談所を開設しています。

定例行政相談所のご案内PDF

行政相談解決事例

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