行政相談とは

どのような相談ができるの？

　行政相談では、以下の機関に対する相談、苦情、要望等を受け付けています。
　　・　国の行政機関
　　・　独立行政法人、特殊法人
　　・　県や市(区)町村（国の委任又は補助に係る業務）
　このほか、どこに相談すればよいかわからない問題や、複数の行政機関に関わる問題でも、関係機関と連絡・調整し、適切に対処いたします！

行政相談って、有料？無料？

　行政相談は、無料です！
　また、相談者の秘密は厳守いたします。
　安心してご相談ください。

行政相談の窓口は、どこにあるの？

相談したら、どのような対応をしてもらえるの？

1.相談を受け付けます。
2.関係する行政機関に事実関係を 確認し、説明を求めます。
3.つぎに、公正、中立な立場から、相談者と行政機関の双方の意見を聞き、申出内容に理由があると認められる場合は、あっせん（行政機関の理解と協力を得て、苦情の解決を図ること）を行います。
4.行政機関からの回答や解決策をお伝えし、ご説明します。
5.なお、苦情事案の処理に当たって、的確性等を確保する必要がある事案については、民間有識者で構成する苦情処理委員会に付議し、解決を図ることにしています。

苦情処理委員会って、どんなもの？

　苦情処理委員会は、問題が複数の行政機関にまたがるなど、解決が難しい問題を検討し、より国民の立場に立った解決を目指しています。

これまでに、どのような相談があったの?

どんなことでも解決してもらえるの?

行政相談委員って、どんなひと？

　社会的信望があり、また、行政運営の改善に理解と熱意を有する方の中から、市（区）町村長の推せんを得て、総務大臣が委嘱するものです。
　みなさまの身近な相談相手として、全国の市(区)町村に配置されており、行政相談の仕事を、無報酬で行っています。

どんな活動しているの？

　行政相談委員は、居住する市(区)町村を担当地域として、住民の方々からの相談に応じています。
　多くの行政相談委員が、担当する地域にある市（区）役所、町村役場、公民館等で、定期的に行政相談を開催しているほか、住民の方々が集まる会合等に出席して相談を受けることも行っています。
　また、行政相談制度をより多くの方に知っていただくため、地域のイベント会場や街頭での広報活動を行っています。

どのような相談を解決しているの？

　地域ごとの行政相談開催日、開催場所等の詳細については、こちらをご覧ください