行政相談とは

　総務省の行政相談は、国の行政全般について苦情や意見・要望を受け付け、担当行政機関とは異なる立場から関係行政機関に必要なあっせんを行い、その解決や実現の促進を図るとともに、それを通じて行政の制度や運営の改善を図るものです。

　国・独立行政法人・特殊法人等の仕事、手続、サービス等について、

• 関係行政機関の説明や措置に納得できない
• どこに相談すればよいのかわからない
• 行政の制度や仕組みに問題があるのではないか

　など、お困りのことがありましたら、お気軽にご相談ください。
　◆ご相談の方法は、こちらをご覧ください。

　行政相談広報用DVDの動画を「YouTube」に配信しています。

• 「ご存じですか？行政相談」
• 「困ったら一人で悩まず行政相談」（ドラマ編）

　総務省行政評価局では、行政相談を国民の皆様にとって親しみやすく利用しやすいものとするため、行政相談窓口の愛称を「きくみみ」とすることとし、ロゴとマスコット（キクーン）を決定しました。
　これに伴い、徳島行政監視行政相談センターの行政相談窓口の愛称は、「きくみみ徳島」となりました。

　令和5年度の行政相談の実績（受付件数及び主な改善事例）については、こちらをご覧ください。

　皆様のお住まいの市町村には、行政相談委員法に基づき、総務大臣から委嘱された行政相談委員がいます。
　皆様の相談相手として、行政サービスに関する苦情、行政の仕組みや手続に関する問い合わせなどの相談を受け付けたり、その解決のための助言や関係行政機関に対する通知などを行うため、無報酬で以下のような仕事をしています。

　四国行政評価支局では、国の行政に関する苦情事案の処理に当たり、民間有識者の意見を反映させることにより、国民的立場に立った効果的な解決を促進するため、「四国地域行政改善推進会議」を開催しています。
　推進会議の詳細はこちら（四国行政評価支局のページにリンク）