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電気通信サービスのよくある相談集FAQ

はじめに
近年、電気通信サービスは多様化が進み、国内・国際電話のほか、携帯電話・スマートフォン、インターネットといった様々なサービスを自由に選んで利用できるようになりました。
これら電気通信サービスが急速に発展、普及する一方で、利用者の方がトラブルに見舞われることも少なくありません。
これを回避するためには、電気通信サービスの内容や留意事項について、十分に知識、理解を持っていただくことが必要です。
このため、多くの皆様にご理解をいただくことを目的として、よくあるお問い合わせの中から本ページを作成いたしました。

法令引用や特殊な用語はなるべく避け、日常的な言葉を用いて作成してあります。
そのため、より詳しい内容、法律的な根拠や解釈、並びに最新情報等の詳細な事例や電気通信サービスに係るトラブルの情報提供受付については、次のホームページをご覧ください。
- 電気通信消費者情報コーナー(総務省ホームページ)
回答事例は、「電気通信サービスの形態」に分けて掲載しておりますが、様々な利用環境（条件）の違いによって、必ずしもお問い合わせの内容に適合するものではありませんので、ご注意ください。
各通信会社が提供しているサービスの内容につきましては、それぞれの通信会社におたずねください。
不明な点やその他のご質問については、こちらまでお願いします。