総務省では、インターネットや携帯電話等の電気通信サービスを消費者が安心して利用できるようにするための取組を進めています。
| ＜相談・情報提供窓口＞ (1) 電気通信サービス（携帯電話サービスやインターネット接続サービス等）に関してお困りの方へ 総務省では、電気通信消費者相談センターや各地域の総合通信局等で、電気通信サービスの利用に当たってのトラブル等について、電話による相談を受け付けています。身に覚えのないインターネット接続回線を契約されていたなどでお困りの場合は、相談をお寄せください。 ※利用者の皆様と電気通信事業者との間の個別トラブルにつきましては、お話を伺った上で、当該電気通信事業者への申告内容の伝達やアドバイスは行いますが、あっせん、仲介、調停を行うことはできませんので、あらかじめご了承下さい。 ○電気通信消費者相談センターの詳細はこちら また、電気通信サービスの利用者利益の保護を目的として、Webフォームによる電気通信サービスに係るトラブル等の情報提供を受け付けています。 電気通信サービスの利用に当たってのトラブル等でお困りの場合は、Webフォームから情報提供をお寄せください。 ○情報提供フォームはこちら ※提供いただいた情報に関する回答を含め、具体的な対応状況についてはお答えしかねますのであらかじめご了承ください。 ※Chrome、Firefox等を利用し、警告メッセージが表示された場合の対策方法についてはこちらをご覧ください。 (2) インターネット上の違法・有害情報に関してお困りの方へ 総務省では、違法・有害情報相談センターを委託して運営しており、同センターにおいて、インターネット上の違法・有害情報に関する相談を受け付け、適切な対応についてのアドバイスや関連の情報提供等を行っております。また、サイト管理者等への削除依頼の方法等に関する相談を受け付けています。氏名等をインターネット上で公開された、誹謗中傷に当たるような書き込みをされたなどでお困りの場合は、Webフォームから相談をお寄せください。 ○相談フォームはこちら   (3) 迷惑メールでお困りの方へ 総務省では、迷惑メール相談センターを委託して運営しており、同センターにおいて、送信の同意をした覚えのない広告・宣伝メールなどの迷惑メールに関する相談、情報提供を受け付けています。身に覚えのないメールが着信してお困りの場合は、相談・情報提供をお寄せください。 ○電話での相談はこちら ○情報提供はこちら （4）端末販売の適正化等の取組に係る情報提供窓口 総務省では、改正電気通信事業法で禁止された通信契約とセットで携帯端末等を購入した場合の行き過ぎた端末の値引き・キャッシュバック等、不当な拘束条件を有する通信契約、不適切な広告などに関する匿名の情報提供を受け付けています。 お近くの携帯電話ショップ等で、該当する広告・掲示などがありましたら、情報提供をお寄せください。 ○端末販売の適正化等の取組に係る情報提供窓口はこちら (5)漏えい等事案の報告窓口（電気通信事業者向け） 電気通信業において個人データや特定個人情報の漏えい等事案が発覚した場合の報告手続きについては、こちらをご覧ください。 |
